Synthèse par l'IA

La synthèse d'IA dans les centres de contact implique l'utilisation de technologies d'IA pour résumer automatiquement les interactions avec les clients, telles que les appels ou les chats. Cela permet de comprendre rapidement l'essence des questions ou des commentaires des clients sans avoir à parcourir l'ensemble du contenu, ce qui permet des temps de réponse plus rapides et un service plus personnalisé. Pour plus d'informations, voir Aperçu des résumés personnalisables et Ajouter et gérer un résumé personnalisable AI Studio.