Vitesse moyenne de réponse (ASA)

Le temps moyen qui s'écoule entre l'arrivée initiale d'une interaction dans le système de gestion des interactions et la livraison de cette interaction à un point final - par exemple, le temps moyen pendant lequel un appelant attend dans la file d'attente qu'un agent se libère. L'unité de mesure est influencée par la durée moyenne de chaque appel, le nombre d'agents disponibles et le nombre total d'appels qui arrivent.