Centre de contact en tant que service (CCaaS)

Le centre de contact en tant que service (CCaaS) est une solution d'expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises d'utiliser le logiciel d'un fournisseur de centre de contact. Avec un modèle CCaaS, les entreprises ne paient que pour les technologies qu'elles utilisent, ce qui allège la charge de travail de l'IT en interne. Le CCaaS est une option idéale pour de nombreux centres de contact, car il permet de s'adapter à l'évolution des besoins opérationnels.