Copilot

Dans le contexte de l'IA et des logiciels de centres de contact, copilote est un terme général désignant un assistant d'IA qui soutient différents rôles (agents, superviseurs et administrateurs) en fournissant une assistance en temps réel, des informations et des capacités d'automatisation. Il améliore la prise de décision, la productivité et l'expérience des clients grâce à des recommandations et des actions intelligentes.