question critique

Dans la gestion de la qualité, la question critique est un type de question formulaire d’évaluation utilisé pour prioriser les questions qui sont essentielles à la réussite d’une interaction. En utilisant ces questions, PureCloud calcule un score critique, qui reflète la conformité d’un agent aux questions critiques. Les questions critiques doivent être marquées « Oui» ou « Non».