Centre de ressources Genesys Cloud
Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent attribuer manuellement des interactions en attente aux agents en file d’attente ou à eux-mêmes. Cette fonctionnalité est souvent appelée sélection de cerises.
En raison de l'innovation permanente, le contenu pédagogique peut être différent de l'interface utilisateur de Genesys Cloud. Pour obtenir les dernières informations sur les modifications apportées à l'interface utilisateur, consultez le site Explorer l'interface Genesys Cloud.
