fenêtre contextuelle

Un fenêtre contextuelle application transmet un appel entrant à un agent, ainsi que des données relatives à l’appel ou à l’appelant. Par exemple, un client avec Salesforce.com ou un autre CRM application peut utiliser les informations d’identification de l’appelant pour rechercher l’enregistrement du client dans le CRM. L'agent reçoit une « pop d'écran » du compte de l'appelant via son navigateur Web Salesforce.com. Ou, le script d'une campagne de numérotation sortante peut remplir l'affichage de l'agent avec des informations relatives à l'appel, au client et à la campagne.