courts abandons

Les abandons courts sont des abandons qui ont été déconnectés dans un intervalle déterminé. L'intervalle défini est configuré dans le paramètre d'abandon court de l'organisation. Les abandons courts peuvent également être configurés pour être ignorés dans le calcul du niveau de service d'une file d'attente. Une conversation peut incrémenter un abandon court si elle abandonne dans le seuil défini pour le groupe A dans la configuration de l'intervalle d'abandon de l'organisation. Pour plus d'informations, voir la section Configurer les intervalles d'abandon dans Configurer les options d'analyse du centre de contact.