courts abandons

Les abandons courts sont des abandons qui ont été déconnectés dans un intervalle déterminé. L'intervalle défini est configuré dans le paramètre d'abandon court de l'organisation. Les abandons courts peuvent également être configurés pour être ignorés dans le calcul du niveau de service d'une file d'attente. Pour plus d'informations, voir Configurer les options d'analyse du centre de contact.