agent virtuel

Un agent virtuel est une capacité de centre de contact qui utilise un personnage virtuel, créé par génération informatique, animation et intelligence artificielle, comme agent de service à la clientèle par le biais d'une fonctionnalité de chat bot. Un agent virtuel peut également désigner un agent du service clientèle d'un centre de contact ou d'un centre d'appel qui travaille à distance, en dehors du bâtiment physique d'une organisation.