agent virtuel

Un agent virtuel est un robot conversationnel alimenté par l'IA qui interagit avec les clients par l'intermédiaire de canaux vocaux ou numériques, en effectuant un grand nombre de tâches identiques à celles d'un agent de service humain. Il utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour interpréter les intentions, récupérer des informations et effectuer des actions ou des transactions, et peut passer de manière transparente à des agents en chair et en os si nécessaire. Les agents virtuels améliorent l'expérience des clients en automatisant les interactions de routine et en accompagnant le parcours du client avant, pendant et après le contact.