Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-03-10	2025-03-17	-

Dans une prochaine version de Genesys Cloud,le pop-up de toast qui apparaît lorsque les agents se mettent en file d'attente alors que la réponse automatique est activée ne se produira plus. Auparavant, cette notification ne s'affichait pas à chaque fois qu'un agent était mis en file d'attente, même lorsque la réponse automatique était configurée pour les interactions vocales. En outre, les administrateurs peuvent désormais configurer des paramètres de réponse automatique pour les interactions par courrier électronique, SMS et messagerie pour l'agent, ce qui permet d'aller au-delà de la simple voix. Cette modification rationalise les flux de travail des agents en garantissant que les interactions éligibles sont automatiquement acceptées sans nécessiter d'intervention manuelle. Une autre amélioration permet de configurer les paramètres de réponse automatique au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales. Auparavant, la réponse automatique ne pouvait être activée qu'au niveau de l'agent pour les interactions vocales. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour des files d'attente spécifiques, telles que les campagnes sortantes, tout en la laissant désactivée pour les files d'attente entrantes. Cela permet une plus grande flexibilité dans la gestion des interactions entrantes et sortantes.