Genesys Cloud
Présentation de Genesys Cloud social
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-03-03 | 2025-03-17 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera l'expérience du bureau de l'agent avec l'introduction de l'écoute sociale. Grâce à cette mise à jour, les agents auront plus de visibilité et d'options pour gérer les interactions sociales.
Améliorations clés :
- Les agents peuvent consulter et répondre aux messages publics et directs de X et Facebook directement dans le bureau de l'agent.
- Lorsqu'ils sont disponibles, les détails de l'utilisateur provenant des canaux sociaux apparaîtront dans le panneau des contacts, fournissant ainsi plus de contexte.
- Les messages sociaux publics et privés seront clairement identifiés.
- Les agents peuvent choisir de répondre aux messages publics de manière publique ou privée.
- Une fonction de prévisualisation permettra aux agents de revoir les réponses avant de les publier.
- Les messages publics afficheront des indicateurs de sentiment (positif, négatif ou neutre) pour aider les agents à évaluer le ton des clients.
- L'icône et le nom de Facebook Messenger seront remplacés par l'icône et le nom de Facebook.
Cette version de l'écoute sociale permet aux agents de gérer plus facilement les interactions sociales de manière efficace, avec une catégorisation claire des messages et davantage d'options de réponse.
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