Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2024-02-21	2024-03-11

Dans une prochaine version de Genesys Cloud, Genesys introduira des groupes de personnel pour les limites et les plans de congés. Les groupes de personnel vous permettent de créer de plus petits groupes d'agents sur la base de critères spécifiques tels que l'équipe, les compétences, la langue ou la file d'attente. Par exemple, vous pouvez regrouper les agents qui appartiennent à l'équipe du matin. Ces groupes de personnel respectent leurs propres limites de temps de travail et offrent une gestion adaptée et efficace des temps de travail. Vous pouvez également créer des groupes de personnel pour les plans de congé afin de regrouper les agents en fonction de leur groupe de personnel désigné, plutôt que de l'ensemble de l'unité de gestion. Cette fonction garantit des règles plus précises et plus souples en matière de plans de congés et permet d'aligner étroitement la gestion des congés sur les besoins opérationnels et les préférences des agents.

Pour une visite visuelle, voir la vidéo suivante.