Genesys Cloud - Catégorie de productivité des employés
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent des mises à jour de la productivité des employés.
19 août 2024
Engagement des clients
- Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Productivité des employés
- Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
12 août 2024
Engagement des clients
- Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Implication du personnel
- Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
29 juillet 2024
Engagement des clients
- Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs
Données, analyses et rapports
- Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs
Productivité des employés
- Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial
Plateforme ouverte
- Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
- Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Implication du personnel
- Mise à jour en temps réel des scores de gamification
Arrêt de prise en charge
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juillet 8, 2024
Engagement des clients
- Introduction de l'automatisation du travail
Données, analyses et rapports
- Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Productivité des employés
- Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
- Présentation de Genesys Agent Copilot
Plateforme ouverte
- Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Implication du personnel
- Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
- Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
Plateforme
- Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Juin 10, 2024
Gestion des comptes
- Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu
Engagement des clients
- Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger
Productivité des employés
- Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
- Application Insights pour iOS
- Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels
Plateforme ouverte
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise
Implication du personnel
- Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
- Amélioration des modules d'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud
Mai 20, 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Avril 29, 2024
Données, analyses et rapports
- Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
- Gestion améliorée des alertes
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen
Productivité des employés
- Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
- Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
- Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
- Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Avril 22, 2024
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Avril 15, 2024
Engagement des clients
- Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
- Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
- Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Données, analyses et rapports
- Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Avril 8, 2024
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers