Genesys Cloud - Catégorie de productivité des employés

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

• Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de messagerie des agents
• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Colonnes de rappel actives pour les vues de performance

Gestion des comptes

• Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Données, analyses et rapports

• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues portugaise et espagnole

Productivité des employés

• Prise en charge de l'Agent Copilot pour les langues néerlandaise, française, allemande, japonaise et espagnole
• Panneaux multi contextuels

Libre-service et automatisation

• Présentation de Genesys Cloud Virtual Agent
• Glisser-déposer dans les concepteurs d'architecture
• Recherche d'articles de connaissance basée sur le contenu

Implication du personnel

• Gestion des effectifs en lecture seule prévisions en continu
• Durée de vie configurable pour les URL d'enregistrement générées automatiquement

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Enquêtes vocales après les interactions avec les clients

Données, analyses et rapports

• Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages

Plateforme ouverte

• Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.

Libre-service et automatisation

• Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les organisations européennes
• Conditions des règles et capacités avancées pour les règles de campagne
• Gestion des demandes d'identifiants pour les contacts externes

Gestion des comptes

• Limitation des ressources téléphoniques dans l'interface d'administration

Données, analyses et rapports

• Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets

Productivité des employés

• Accès du superviseur aux données de la messagerie vocale

Implication du personnel

• Alignement des mesures de performance au niveau de l'intervalle pour le suivi intrajournalier et les vues de l'éditeur de calendrier
• Attribuer manuellement des plans de travail avec des dates d'entrée en vigueur futures

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Métriques pour une meilleure prévision du volume de travail
• Intégration IMAP pour le courrier électronique entrant

Gestion des comptes

• Calculateur de coûts de stockage dans le nuage Genesys amélioré

Données, analyses et rapports

• Le délai d'attente pour les mots et les phrases dans la recherche de contenu est porté à 60 jours
• Superposition d'informations sur les flux pour l'analyse de la performance des flux

Productivité des employés

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
• Profils d'appareils préférés
• Amélioration de la lisibilité et de l'efficacité des résumés pour les agents

Plateforme ouverte

• Expérience de configuration guidée pour l'installation de CX Cloud

Libre-service et automatisation

• Architecturer Get Participant Data et Set Participant Data dans les flux vocaux et les flux de robots numériques

Implication du personnel

• Amélioration de l'écran de synthèse des activités des agents et des superviseurs
• Notifications de gestion du personnel pour les déclencheurs d'automatisation des processus
• Gestion du personnel Unité d'affaires/unité de gestion et placement des fuseaux horaires dans les vues

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
• Option de rappel du client d'abord
• Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Gestion des comptes

• Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

• Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge du panneau personnalisé des éléments de travail

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la mise en page réactive et de la mise à l'échelle des widgets pour les tableaux de bord

Productivité des employés

• Supprimer les notifications de profil
• Déclencheurs de flux de travail pour les messages de chat collaboratif
• Paramètres persistants de l'agent pour les clients intégrés côté serveur
• Déclencheurs de flux de travail pour les événements de présence d'utilisateurs externes

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
• Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
• Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
• Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)

Données, analyses et rapports

• Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
• Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
• Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.

Productivité des employés

• Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
• Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.

Plateforme ouverte

• Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
• Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute

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Engagement des clients

• Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances

Productivité des employés

• Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence

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Engagement des clients

• Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés

Implication du personnel

• Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre

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Engagement des clients

• Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs

Données, analyses et rapports

• Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Plateforme ouverte

• Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
• Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Implication du personnel

• Mise à jour en temps réel des scores de gamification

Arrêt de prise en charge

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist disponible en japonais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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