Genesys Cloud - Catégorie libre-service et automatisation

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
• Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
• Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
• Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

Gestion des comptes

• Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges

Engagement des clients

• Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
• Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie

Données, analyses et rapports

• Support du Topic miner pour les dialectes arabes
• Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi

Plateforme ouverte

• Déploiement dans la région du Mexique
• Déploiement dans la région de Singapour

Libre-service et automatisation

• Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes

Implication du personnel

• L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
• Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
• Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
• Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
• Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
• Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
• Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant

Gestion des comptes

• Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
• Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
• Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Engagement des clients

• Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste

Données, analyses et rapports

• Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Libre-service et automatisation

• Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
• Amélioration du modèle des guides d'IA

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Réponses générées par l'IA pour les articles auto-suggérés sur Agent Copilot
• Mettre en sourdine les fils de discussion individuels de Collaborate sur iOS et Android
• Affichage des listes de contrôle par l'intermédiaire d'Agent Copilot pendant les interactions

Engagement des clients

• ID de groupe pour les segments de participants suivants dans l'activité d'appel de groupe
• Prise en charge de la messagerie web authentifiée dans la vue unique du client
• Formulaires d'Apple Messages pour les entreprises

Données, analyses et rapports

• Présentation de la vue Exploration de contenu
• Support de transcription EVTS AWS pour le basque, le catalan, le croate, le galicien, le roumain, le slovaque, le tagalog, le thaï et l'ukrainien. 

Libre-service et automatisation

• Invite de traitement de la voix pour les agents virtuels Agentic

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts

Engagement des clients

• Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et intégration de ServiceNow appels sortants au nom d'une file d'attente
• Mapper les données des participants de Genesys Cloud aux champs d'interaction de ServiceNow

Libre-service et automatisation

• Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
• Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre Planification en bloc
• Amélioration de la cartographie des codes d'adhésion et d'activité

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Architecturer des flux de travail déclenchés à partir d'événements du calendrier Outlook

Libre-service et automatisation

• Attribut de chaîne de type liste dans les décisions basées sur des règles

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau

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Productivité des employés

• Navigation simplifiée et mise à jour de l'architecture de l'information

Engagement des clients

• Prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business
• Prise en charge du sélecteur de liste de flux du robot numérique de l'architecte
• Définir des conditions basées sur l'heure et la durée dans les règles de campagne
• Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
• Les administrateurs peuvent désormais faire appel à leur propre fournisseur de SMS SMPP.
• Nombre d'agents inactifs pour l'activation ou la désactivation conditionnelle du groupe
• Réaffectation de la file d'attente des rappels expirés

Données, analyses et rapports

• Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans le contenu des messages électroniques HTML
• Topic miner Prise en charge des langues coréenne et japonaise
• Transcription de la voix maternelle pour les principaux dialectes

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow Prise en charge de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Libre-service et automatisation

• Transcription et stockage des données vocales finales de l'appelant
• Recherche par contenu d'articles de bases de connaissances en norvégien, danois et finnois
• Prise en charge de la langue suisse allemande dans Architect

Implication du personnel

• Amélioration des composants visuels de la page des détails de l'interaction

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du script de l'agent
• Réglage du volume d'alerte en cours d'appel disponible dans l'application principale

Gestion des comptes

• Gestion des intégrations SSO via des fichiers de métadonnées SAML
• Mise à jour de la marque Genesys sur les pages de connexion
• Le secret du client OAuth n'est plus visible qu'à la création ou lors d'une nouvelle demande de secret.

Données, analyses et rapports

• La gestion des trajets affiche désormais la durée estimée de l'analyse via des notifications in-app.
• Réorganisation des colonnes dans le sélecteur de colonnes dans les vues Analytics Performance

Libre-service et automatisation

• Options de transfert pour les flux de voix d'architectes et de robots numériques

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression du code de Mobile Messenger pour Android et iOS
• Dépréciation : Pointilliste

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

• Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
• Support du panneau de profil pour les éléments de travail
• Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
• Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

• Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Activer le mode focus pour les applications agents
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Prise en charge linguistique de Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent pour le danois, le finnois et le norvégien 

Engagement des clients

• Accéder à des contacts externes et les promouvoir directement dans Architect
• Liens internes entre les articles de la base de connaissances

Données, analyses et rapports

• Rechercher le contenu des transcriptions jusqu'à 90 jours en arrière
• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la langue maternelle en portugais
• Exclure les sujets et les phrases existants de l'exploration de sujets
• Gérer les exportations expirées et périmées dans la vue des exportations programmées

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de l'agent virtuel Genesys pour l'arabe, l'hindi, le coréen et le suisse allemand

Implication du personnel

• Limiter les types d'équipes et le travail de fin de semaine dans les horaires
• Augmentation du nombre de questions notées par l'IA autorisées dans les formulaires d'évaluation

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
• Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
• Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
• Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA

Implication du personnel

• Restauration illimitée d'enregistrements archivés

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes

Afficher les détails

• Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

• Configuration améliorée du profil des groupes

Engagement des clients

• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
• Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
• Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
• Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio
• Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

• Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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