Genesys Cloud - étiquette de gestion de l'adhérence et des retraits

Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
• Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
• Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
• Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

Gestion des comptes

• Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges

Engagement des clients

• Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
• Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie

Données, analyses et rapports

• Support du Topic miner pour les dialectes arabes
• Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi

Plateforme ouverte

• Déploiement dans la région du Mexique
• Déploiement dans la région de Singapour

Libre-service et automatisation

• Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes

Implication du personnel

• L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
• Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
• Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
• Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe

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Productivité des employés

• Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
• Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts

Engagement des clients

• Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée de Genesys et intégration de ServiceNow appels sortants au nom d'une file d'attente
• Mapper les données des participants de Genesys Cloud aux champs d'interaction de ServiceNow

Libre-service et automatisation

• Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
• Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre Planification en bloc
• Amélioration de la cartographie des codes d'adhésion et d'activité

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
• Réponse automatique pour les interactions numériques

Données, analyses et rapports

• Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse

Productivité des employés

• Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée

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