Genesys Cloud - agent desktop tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour du bureau de l'agent.
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Données, analyses et rapports
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Implication du personnel
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Arrêt de prise en charge
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
- Réponse automatique pour les interactions numériques
Données, analyses et rapports
- Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Productivité des employés
- Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Configurer le nombre maximum d'appels par agent avec une précision décimale
- Calendrier des campagnes sortantes récurrentes
- Prise en charge des scripts pour les éléments de travail
Gestion des comptes
- Personnaliser les paramètres du délai d'inactivité
Données, analyses et rapports
- Topic miner Swiss German language support
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Configurer les widgets du tableau de bord des performances avec des filtres pour les équipes de travail et les rapports.
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
Productivité des employés
- Amélioration des champs de saisie des courriels
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue portugaise dans Architect
Implication du personnel
- Importation des données historiques de gestion de la main-d'œuvre
- Attribuer un coaching sans planification de la gestion des effectifs
- Codes d'activité de gestion du personnel pour le coaching et l'apprentissage
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement client
- Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
- Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants
Gestion des comptes
- Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données
Données, analyses et rapports
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de messagerie des agents
- Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
Gestion des comptes
- Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré
Données, analyses et rapports
- Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré
- Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Plateforme ouverte
- Genesys Cloud Voice : devises et prix catalogue pour les appels entrants - disponibilité régionale
- Format du nom d'hôte Poly VVX
Libre-service et automatisation
- Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Gestion des comptes
- Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX
Données, analyses et rapports
- Options de masquage des données analytiques
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
- Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
- Analyse de l'empathie des agents
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
- Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
- Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
- Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut
Libre-service et automatisation
- Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
- Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
- Introduction de l'intégration du connecteur audio
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
- Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers
Productivité des employés
- Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
- Mise à jour du composant email du tableau de bord de l'agent
Plateforme ouverte
- Prise en charge des paramètres de recherche alternatifs de l'Audit Viewer
Implication du personnel
- Filtre entrant et sortant pour les mesures de gamification
Dépréciations et annonces
- Report de la dépréciation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
