Genesys Cloud - étiquette studio ai
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise ai studio release notes.
15 décembre 2025
Gestion des comptes
- Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)
Engagement des clients
- Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
- Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
- Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
- Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
- Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
- Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC
Données, analyses et rapports
- Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
- Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
- Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
- Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
- Agent multilingue Copilote
Plateforme ouverte
- Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
- Prise en charge de la langue thaïlandaise
- ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
- Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
- Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
- Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect
10 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
- Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
- Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
- Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
- Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
- Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique
Engagement des clients
- Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste
Données, analyses et rapports
- Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation
Libre-service et automatisation
- Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
- Amélioration du modèle des guides d'IA
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
- Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
20 octobre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts
Engagement des clients
- Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée de Genesys et intégration de ServiceNow appels sortants au nom d'une file d'attente
- Mapper les données des participants de Genesys Cloud aux champs d'interaction de ServiceNow
Libre-service et automatisation
- Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
- Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre Planification en bloc
- Amélioration de la cartographie des codes d'adhésion et d'activité
