Genesys Cloud - Balise de gestion des règles de gestion
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Business Rule Management.
17 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
- Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
- Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo
Gestion des comptes
- Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges
Engagement des clients
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie
Données, analyses et rapports
- Support du Topic miner pour les dialectes arabes
- Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi
Plateforme ouverte
- Déploiement dans la région du Mexique
- Déploiement dans la région de Singapour
Libre-service et automatisation
- Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes
Implication du personnel
- L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
- Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
- Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
- Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe
