Genesys Cloud - Étiquette de gestion de l'identité et de l'accès
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Identity & Access Management release notes (notes de mise à jour de la gestion des identités et des accès).
15 décembre 2025
Gestion des comptes
- Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)
Engagement des clients
- Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
- Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
- Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
- Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
- Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
- Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC
Données, analyses et rapports
- Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
- Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
- Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
- Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
- Agent multilingue Copilote
Plateforme ouverte
- Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
- Prise en charge de la langue thaïlandaise
- ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
- Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
- Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
- Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect
10 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
- Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
- Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais
- Intégrer Microsoft Teams à la téléphonie Genesys Cloud sans SBC indépendant
Gestion des comptes
- Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
- Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
- Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique
Engagement des clients
- Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Prise en charge de Messenger pour le sélecteur de liste
Données, analyses et rapports
- Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation
Libre-service et automatisation
- Créer des guides AI à partir des documents de processus téléchargés
- Amélioration du modèle des guides d'IA
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Premises-Customer VM Solution
- Dépréciation : Octroi implicite de jetons pour les clients OAuth
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte
22 septembre 2025
Productivité des employés
- Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
- Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
- Refonte de l'interface de gestion des intégrations
Engagement des clients
- Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
- Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
- Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
- Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
- Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction
Plateforme ouverte
- Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
- Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow
Implication du personnel
- Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation
