Genesys Cloud - Interaction & Screen Recording tag
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Interaction & Screen Recording.
12 janvier 2026
Plate-forme ouverte
- Le calendrier actualisé de déploiement des fonctionnalités régionales est désormais en vigueur
Engagement des clients
- Alertes de limite de sortie pour les campagnes vocales dans la console d'opérations
- Définir des actions post appel pour les appels vocaux à l'aide d'API publiques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols
Productivité des employés
- Prise en charge de la politique d'accès conditionnel pour Microsoft Entra ID
- Envoyer les notifications de la messagerie vocale du groupe à l'adresse électronique du groupe
- Ajouter des téléphones autonomes à des groupes pour la sonnerie de groupe
Implication du personnel
- Affichage des IP utilisées par Genesys Cloud au point de terminaison API /api/v2/ipranges lors de l'utilisation de vos propres clés d'enregistrement avec l'intégration de la gestion locale des clés (LKM)
Dépréciations et annonces
- Dépréciation : Appels sortants vers des numéros surtaxés à coût élevé et des indicatifs abrégés
17 novembre 2025
Productivité des employés
- Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
- Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie
- Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
- Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
- Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo
Gestion des comptes
- Périphériques BYOC Premises Edge dans la liste Edges
Engagement des clients
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Gestion de l'inactivité pour les interactions de messagerie
Données, analyses et rapports
- Support du Topic miner pour les dialectes arabes
- Support des mineurs de sujets pour le dialecte hindi
Plateforme ouverte
- Déploiement dans la région du Mexique
- Déploiement dans la région de Singapour
Libre-service et automatisation
- Décisions basées sur des règles et prise en charge des attributs des listes de chaînes
Implication du personnel
- L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
- Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
- Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
- Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe
29 septembre 2025
Productivité des employés
- Navigation simplifiée et mise à jour de l'architecture de l'information
Engagement des clients
- Prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business
- Prise en charge du sélecteur de liste de flux du robot numérique de l'architecte
- Définir des conditions basées sur l'heure et la durée dans les règles de campagne
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Les administrateurs peuvent désormais faire appel à leur propre fournisseur de SMS SMPP.
- Nombre d'agents inactifs pour l'activation ou la désactivation conditionnelle du groupe
- Réaffectation de la file d'attente des rappels expirés
Données, analyses et rapports
- Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans le contenu des messages électroniques HTML
- Topic miner Prise en charge des langues coréenne et japonaise
- Transcription de la voix maternelle pour les principaux dialectes
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow Prise en charge de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Libre-service et automatisation
- Transcription et stockage des données vocales finales de l'appelant
- Recherche par contenu d'articles de bases de connaissances en norvégien, danois et finnois
- Prise en charge de la langue suisse allemande dans Architect
Implication du personnel
- Amélioration des composants visuels de la page des détails de l'interaction
