Genesys Cloud - Campagnes d'appels sortants et numérotation
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Outbound Campaigns & Dialer.
15 décembre 2025
Gestion des comptes
- Prise en charge des clés d'accès pour l'authentification multifactorielle (MFA)
Engagement des clients
- Fuseaux horaires personnalisés pour les ensembles d'heures joignables
- Règles numériques pour les campagnes WhatsApp sortantes
- Introduction de la prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Architecte des flux de robots numériques et d'Apple Messages pour l'assistance aux entreprises dans les régions de Singapour et du Mexique.
- Contacts externes pour l'assistance à la résolution des problèmes d'identité pour Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Conception d'une liste de sélection de flux de robots numériques pour les régions de Singapour et du Mexique
- Prise en charge de l'authentification dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Apple Messages for Business se forme dans les régions de Singapour et du Mexique
- Contrôler les capacités de transfert des agents par le biais de permissions
- Configurer les paramètres de sonnerie de groupe
- Prise en charge du routage des canaux de messagerie entrants dans Apple Messages for Business dans les régions de Singapour et du Mexique
- Nouveaux affichages de mesures pour la surveillance de l'état de la périphérie et du tronc des locaux BYOC
Données, analyses et rapports
- Soutien au sentiment, à l'empathie et au repérage des sujets pour le turc et le zoulou
- Exportation d'un diagramme de lignes récapitulatif dans les vues Analytics Performance
- Événements Web disponibles dans la gestion des déplacements
Productivité des employés
- Configurer l'utilisation combinée de la voix pour les appels ACD et non ACD
- Les favoris sont désormais listés dans l'annuaire des utilisateurs
- Agent multilingue Copilote
Plateforme ouverte
- Activer la réponse automatique pour les interactions dans l'expérience unifiée à partir de l'intégration de Genesys et de ServiceNow
- Prise en charge de la langue thaïlandaise
- ID de conversation et codes postaux de Genesys Cloud Voice (GCV) dans les rapports d'utilisation de GCV et BYOC
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la personnalisation des résumés d'Agent Copilot pour le tchèque, le danois, le finnois, le norvégien, le portugais, le suédois et le turc.
- Amélioration des contrôles de confirmation dans les guides d'IA
- Prise en charge des dialectes portugais et suédois par l'agent virtuel Genesys
- Créer des résultats de flux et des étapes natives dans Architect
29 septembre 2025
Productivité des employés
- Navigation simplifiée et mise à jour de l'architecture de l'information
Engagement des clients
- Prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business
- Prise en charge du sélecteur de liste de flux du robot numérique de l'architecte
- Définir des conditions basées sur l'heure et la durée dans les règles de campagne
- Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
- Les administrateurs peuvent désormais faire appel à leur propre fournisseur de SMS SMPP.
- Nombre d'agents inactifs pour l'activation ou la désactivation conditionnelle du groupe
- Réaffectation de la file d'attente des rappels expirés
Données, analyses et rapports
- Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans le contenu des messages électroniques HTML
- Topic miner Prise en charge des langues coréenne et japonaise
- Transcription de la voix maternelle pour les principaux dialectes
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow Prise en charge de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Libre-service et automatisation
- Transcription et stockage des données vocales finales de l'appelant
- Recherche par contenu d'articles de bases de connaissances en norvégien, danois et finnois
- Prise en charge de la langue suisse allemande dans Architect
Implication du personnel
- Amélioration des composants visuels de la page des détails de l'interaction
22 septembre 2025
Productivité des employés
- Genesys Cloud se dote d'une nouvelle expérience de navigation unifiée
- Résumé de l'engagement sur le tableau de bord d'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Gérer les dates d'embauche des utilisateurs avec les API SCIM
- Refonte de l'interface de gestion des intégrations
Engagement des clients
- Configurer jusqu'à 100 intégrations OpenID pour une messagerie web authentifiée
- Prise en charge des notes vocales dans les conversations WhatsApp
- Les événements vocaux sortants sont publiés directement sur AWS EventBridge
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de la plus longue attente et de la plus longue interaction
- Dupliquer une carte d'événement dans la gestion des trajets
- Examiner plus rapidement les transcriptions dans les détails de l'interaction
Plateforme ouverte
- Mise à jour des icônes de l'application de bureau Genesys Cloud
- Expérience unifiée de Genesys et prise en charge de l'annuaire téléphonique de ServiceNow
Implication du personnel
- Réponses par défaut pour les formulaires d'évaluation
