Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration du modèle de résumé de l'agent Copilot
• Introduction des flux de workitems Architect pour une meilleure automatisation du travail
• Identification élargie des clients avec des numéros autres que E.164

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la visibilité des interactions dans le widget d'état de l'agent
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour la langue suisse allemande

Plateforme ouverte

• Événements de conversation supplémentaires pour la console opérationnelle

Libre-service et automatisation

• Agent Copilot étend la prise en charge des langues néerlandaise, française, allemande, japonaise, portugaise et espagnole.

Libre-service et automatisation

• Option de recherche dans la boîte à outils de l'architecte

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Dialog Bot

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
• Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
• Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
• Soutien à la messagerie web dans la région de Zurich (EUC2)

Données, analyses et rapports

• Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
• Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
• Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.

Productivité des employés

• Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
• Genesys Agent Copilot et Genesys Agent Assist pour l'échange de connaissances vers l'extérieur.

Plateforme ouverte

• Support matériel et système d'exploitation pour les grands appareils du SHC
• Amélioration de l'interface utilisateur pour la gestion des numéros de Genesys Cloud Voice

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute

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Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
• Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
• Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

• Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

• Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist disponible en japonais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Engagement des clients

• Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
• Prise en charge des stations SIP génériques dans les médias en nuage
• Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Engagement des clients

• Introduction de l'automatisation du travail

Données, analyses et rapports

• Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Productivité des employés

• Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
• Présentation de Genesys Agent Copilot

Plateforme ouverte

• Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle

Implication du personnel

• Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
• Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native

Plateforme

• Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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Engagement des clients

• Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

• Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

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Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM

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Données, analyses et rapports

• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
• Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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