Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Gestion des comptes

• Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

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Données, analyses et rapports

• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
• Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

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Libre-service et automatisation

• Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
• Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
• Conférences ACD
• Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

• Migrations planifiées d’organisations hybrides

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Engagement des clients

• Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

• Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Engagement des clients

• Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
• Co-browse pour la voix via Messenger
• Déployer Messenger sans messagerie web
• Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
• Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

• Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

• API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
• Désapprobation : Communauté pointilliste

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Gestion des comptes

• API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme

Engagement des clients

• Améliorations de l'interface utilisateur de la page d'administration de routage des messages
• Visibilité améliorée du lanceur Messenger à la demande
• Colonne de rappel total actif dans les vues Performances
• Suppression des frais récurrents mensuels WhatsApp

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
• Augmentation de la sélection de la file d'attente des mineurs de sujets

Centre de ressources

• Améliorations des notes de version de Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Exportez les données d’historique des énoncés à partir des flux de robots Architect et des flux de robots numériques
• Prise en charge de la langue portugaise du mineur d'intention

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

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Analyse des données et établissement de rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en japonais

Productivité des employés

• Amélioration du délai d'inactivité dans les clients intégrés

Plateforme ouverte

• Déploiement dans les régions d'Osaka, des Émirats arabes unis et de Zurich

Implication du personnel

• Suppression de l'enregistrement lorsqu'un appel est en attente

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Chat web de l'ancien ACD
• Désapprobation : Google Agent Assist pour Genesys Cloud
• Désapprobation : L'héritage de la co-navigation et du partage d'écran

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Productivité des employés

• Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Libre-service et automatisation

• Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Dépréciations et annonces

• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
• Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE
• Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

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Gestion des comptes

• Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
• Assigner des divisions à des statuts secondaires
• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

• Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

• Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
• API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
• Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
• Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
• Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

• Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes français
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes espagnols

Plateforme ouverte

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

Libre-service et automatisation

• Importation et exportation centralisées pour le knowledge workbench V2
• Prévisualisation des articles de la V2 du banc de connaissances
• Filtrage avancé et colonnes personnalisables pour les bases de connaissances

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Suppression des contrôles de transfert de consultation de la fenêtre d'interaction dans les clients intégrés de Genesys Cloud

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Engagement des clients

• Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
• Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud

Données, analyses et rapports

• Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
• Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse

Dépréciations et annonces

• Report de la suppression de l'ancien système d'alerte

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