Genesys Cloud - étiquette de bureau tiers (cadre intégrable)

Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

• Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

• Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
• Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Activer la récupération de l'interface utilisateur à partir des réponses aux appels sortants

Gestion des comptes

• Genesys Cloud s'autocertifie pour l'UE et les États-Unis Cadre de protection des données

Données, analyses et rapports

• Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface de messagerie des agents
• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans un cadre intégré

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Superviseur pour l'application iPad

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Engagement des clients

• Capacité d'intrusion pour les superviseurs et les administrateurs

Données, analyses et rapports

• Meilleure visibilité de l'état des agents pour les superviseurs

Productivité des employés

• Étiquettes d'utilisation pour l'API Click to Dial

Plateforme ouverte

• Disponibilité du numéro de téléphone de Genesys Cloud Voice dans les pays du LATAM
• Prise en charge de l'enregistrement d'écran par Genesys Cloud Background Assistant pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Implication du personnel

• Mise à jour en temps réel des scores de gamification

Arrêt de prise en charge

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

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Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions

Données, analyses et rapports

• Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues

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