Genesys Cloud - agent virtuel (bots et ivr) tag
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise virtual agent (bots and ivr) release notes.
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
- Réponse automatique pour les interactions numériques
Données, analyses et rapports
- Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Productivité des employés
- Accès aux analyses sommaires d'Agent Copilot via l'API
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée
