Genesys Cloud - Agent virtuel (Bots & IVR) tag

Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise Virtual Agent (Bots & IVR) release notes.

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Amélioration des outils d'accessibilité aux scripts

Utiliser le même domaine de messagerie pour plusieurs organisations Genesys Cloud

Analyser les événements de segment et de résultat web dans le Journey Management

Expérience unifiée de Genesys et intégration de ServiceNow appels sortants au nom d'une file d'attente
Mapper les données des participants de Genesys Cloud aux champs d'interaction de ServiceNow

Guides de prévisualisation pour les agents virtuels dans AI Studio
Configurer les agents virtuels pour qu'ils génèrent des réponses à partir de sources multiples

Prise en charge d'Apple Pay pour Apple Messages for Business
Prise en charge du sélecteur de liste de flux du robot numérique de l'architecte
Définir des conditions basées sur l'heure et la durée dans les règles de campagne
Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
Les administrateurs peuvent désormais faire appel à leur propre fournisseur de SMS SMPP.
Nombre d'agents inactifs pour l'activation ou la désactivation conditionnelle du groupe
Réaffectation de la file d'attente des rappels expirés

Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans le contenu des messages électroniques HTML
Topic miner Prise en charge des langues coréenne et japonaise
Transcription de la voix maternelle pour les principaux dialectes

Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow Prise en charge de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Transcription et stockage des données vocales finales de l'appelant
Recherche par contenu d'articles de bases de connaissances en norvégien, danois et finnois
Prise en charge de la langue suisse allemande dans Architect