Genesys Cloud
Améliorations à venir pour Genesys Cloud Agent Scripting

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-03-10 - -

Dans une prochaine version, Genesys Cloud apportera plusieurs améliorations aux scripts d'agent, rendant la conception de scripts plus flexible, plus conviviale et plus personnalisable. Ces mises à jour répondent à des problèmes courants rencontrés par les concepteurs et les administrateurs de scripts, en offrant un meilleur contrôle sur le comportement, l'apparence et la navigation des scripts. Ces mises à jour remplacent les interfaces encombrantes ou peu claires par des commandes plus intuitives, donnant aux concepteurs et aux administrateurs plus de pouvoir sur les fonctionnalités et l'apparence des scripts. En remédiant aux limitations précédentes, ces améliorations rendront Genesys Cloud Agent Scripting plus efficace et plus adaptable aux besoins de l'entreprise.

Principales améliorations

    Les concepteurs peuvent désormais charger une page de script à l'intérieur d'une autre à l'aide d'un nouveau composant de portail, ce qui permet de rationaliser les flux de travail complexes.
    Scripts intégrés

    La propriété Visible peut désormais être définie dynamiquement sur la base d'une expression, ce qui offre une plus grande souplesse dans l'affichage ou le masquage des composants. La visibilité d'un composant avec une expression peut maintenant être configurée en ligne au lieu d'une simple variable.

    La condition de l'étape Si peut désormais être définie comme une expression, ce qui offre une plus grande souplesse dans la logique conditionnelle. Cela permet également de configurer une expression en ligne, plutôt que d'être limité à une variable.

    Attendre l'action personnalisée

    Cette nouvelle action permet à un script de surveiller une variable ou une expression et de ne procéder que lorsqu'elle devient vraie, améliorant ainsi la prise de décision dynamique au sein des scripts. 
    Attendre l'étape
    Auparavant, la sélection d'un type de propriété nécessitait de naviguer dans un menu hamburger qui n'affichait pas la sélection en cours. La nouvelle version utilisera une interface à liste déroulante plus claire, améliorant ainsi la convivialité.
    Multioption
    Les administrateurs peuvent désormais remplacer ou exporter un script directement à partir du menu Édition, ce qui réduit le travail manuel.
    Script d'exportation
    Les concepteurs peuvent désormais ajuster la taille, la famille et le style des polices pour les boutons, ce qui améliore l'esthétique des scripts.
    Propriétés des boutons
    Le processus de sélection de la page de départ d'un script a été affiné pour une expérience plus fluide.
    Page d'accueil
    Les composants individuels de l'interface utilisateur peuvent désormais être étiquetés et les fils d'Ariane améliorent la navigation dans les scripts.
    Listes de composants
    Au lieu de popovers, les utilisateurs verront désormais des boutons clairs pour ajouter une étape et une action, ce qui simplifiera le processus d'ajout de nouveaux éléments.
    Nouveau modal
    Il y aura désormais deux nouvelles versions brutes pour l'heure de début d'appel de l'agent et l'heure de début d'appel du client. Ces données peuvent désormais être utilisées dans des expressions sans avoir à travailler avec la version localisée des variables.
    Nouvelles variables
    Vous pouvez maintenant copier du texte dans le presse-papiers.
    Copier dans le Presse-papiers
    La visibilité des composants comprend désormais une nouvelle option permettant de mieux contrôler leur comportement lorsqu'ils deviennent invisibles. Les administrateurs peuvent choisir s'il occupe toujours de l'espace ou s'il est complètement supprimé.
    Nouvelle visibilité
    Les composants qui représentent des champs de saisie (Input, Numeric, Date/Time, Dropdown) peuvent désormais être étiquetés.
    Étiquette intégrée
    La page de la liste des scripts affiche désormais si et quand un script donné est publié.
    Dernière date de publication