Genesys Cloud
Filtrage avancé et amélioration des colonnes pour la vue de la liste Work Automation
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur |
|---|---|
| 2024-06-10 | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud apportera de nouvelles améliorations à la liste des éléments de travail, afin d'améliorer l'expérience utilisateur des agents et des superviseurs.
- Amélioration des colonnes : Inclut un nouvel ordre des colonnes par défaut, ainsi qu'une nouvelle colonne "Statut du niveau de service" pour améliorer le suivi et la gestion.
- Nouveau sélecteur de colonnes : Personnalisez vos vues en toute simplicité grâce au nouveau sélecteur de colonnes.
- Amélioration des filtres : Bénéficiez d'une nouvelle option de bascule d'affichage et d'un filtre WorkitemID, offrant des options de filtrage plus précises et plus flexibles.
Auparavant, les colonnes de la vue Liste étaient ordonnées comme indiqué dans la capture d'écran fournie. Dans une prochaine version, l'ordre des colonnes sera réorganisé pour améliorer la logique et l'expérience utilisateur. De plus, une nouvelle colonne d'objectifs SLA, ainsi qu'un nouveau bouton "Personnaliser" seront ajoutés à l'interface utilisateur. Grâce au bouton Personnaliser, les utilisateurs peuvent sélectionner les colonnes qu'ils souhaitent afficher, offrant ainsi une expérience sur mesure.
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Le nouvel outil de sélection des colonnes est conçu pour vous donner un plus grand contrôle sur la vue de votre liste. Cet outil vous permet d'ajouter ou de supprimer des colonnes en choisissant parmi une liste complète d'options disponibles.
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Actuellement, vous pouvez appliquer un ensemble de filtres pour visualiser des éléments de travail spécifiques. Dans la nouvelle vue de la liste des éléments de travail, les trois nouveaux boutons suivants sont disponibles :
- Afficher uniquement les éléments de mon travail
- Masquer les postes de travail non affectés
- Masquer les éléments de travail terminés
Les mises à jour de la vue de liste incluent désormais un nouveau filtre d'identification des éléments de travail. Ce nouveau filtre permet aux utilisateurs de trouver et de se concentrer sur un seul élément de travail sur la base de son ID interne Genesys de 36 caractères.
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