Genesys Cloud
Vue de la liste d'automatisation du travail avec opérateur OR pour des recherches flexibles
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-02-24 | 2025-03-17 | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un opérateur OR dans les requêtes de la vue Work Automation List, ce qui donnera aux utilisateurs plus de flexibilité lors du filtrage des éléments de travail. Auparavant, la logique de filtrage ne prenait en charge que l'opérateur AND au sein d'un seul groupe de type de travail, ce qui exigeait que toutes les conditions d'une requête soient remplies simultanément. Avec cette mise à jour, les utilisateurs peuvent choisir entre les opérateurs ET ou OU au sein d'un groupe, ce qui facilite la recherche des éléments de travail qui répondent à des critères généraux ou spécifiques. L'opérateur OR est désormais utilisé entre les conditions d'un même groupe de type de travail.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs pourront
- Plus de contrôle sur les recherches : Les utilisateurs peuvent désormais définir si les conditions d'un groupe de types de travail doivent être reliées par ET (toutes les conditions doivent être remplies) ou par OU (au moins une condition doit être remplie).
- Résultats plus larges ou plus ciblés : Les superviseurs, les administrateurs d'entreprise et les gestionnaires de cas peuvent désormais rechercher efficacement des éléments de travail sur la base de plusieurs attributs tels que les balises, les compétences ou les accords de niveau de service (qu'ils aient besoin de correspondances exactes ou d'un ensemble plus large de résultats).
- Une gestion plus rapide des dossiers : Les responsables de l'assistance peuvent rapidement trouver les cas pertinents en fonction de différents critères dans plusieurs types de travail, sans avoir à ajuster manuellement les filtres ou à effectuer plusieurs recherches.
