Dépanner le téléphone Genesys Cloud WebRTC (administrateurs)

Si les utilisateurs de votre entreprise rencontrent des problèmes avec le téléphone PureCloud WebRTC, demandez-leur de vérifier les éléments suivants pour déterminer le problème :

• Référer les utilisateurs à Dépanner le téléphone PureCloud WebRTC de l’aide et des solutions possibles.
• Connectez-vous à un autre utilisateur et testez le téléphone à l’aide de son ordinateur.
• Demandez à l’utilisateur d’être connecté sur un autre ordinateur et de tester le téléphone.
• Vérifiez qu’aucun pare-feu local n’est activé, tel que le pare-feu Windows.

En tant qu’administrateur téléphonie, vous pouvez également vérifier les paramètres suivants :

• Vérifiez que les ports spécifiques à WebRTC ne sont pas bloqués sur le réseau qui héberge le Téléphones Genesys Cloud WebRTC. Port 443 (HTTPS : TCP et WebSocket) et UDP/16384-32768 (SRTP/TURN). Pour plus d’informations, voir Ports et services pour WebRTC.
• Vérifiez que votre pare-feu n’interfère pas avec PureCloud en général. Pour des informations spécifiques sur les connexions à autoriser, consultez la section WebRTC appropriée de À propos des ports et des services de votre pare-feu.

Si vous utilisez des locaux BYOC 

• Assurez-vous que le téléphone WebRTC jonction se trouve dans un groupe Edge hérité ou a été explicitement ajouté à chaque Edge. Voir Créer un téléphone WebRTC jonction.
• Assurez-vous que tous les bords sont sur la dernière version. Voir Mettre à jour manuellement le logiciel Edge.
• En dernière option, redémarrer tous les bords. 

Si ces options ne fonctionnent pas, contactez PureCloud Service à la clientèle Pour plus d’aide.