Quelle est la différence entre un en utilisateur en enregistrement et un en enregistrement basé sur des règles ?

Les utilisateurs peuvent commencer manuellement à enregistrer les appels professionnels, Genesys Cloud transmet l'enregistrement à la boîte de réception personnelle et à l'espace de travail de cet utilisateur. Un enregistrement basé sur des règles se produit à la suite d'un politique de qualité. Les enregistrements basés sur des règles sont joints à la conversation et apparaissent dans le Vue Détails de l'interaction. Les utilisateurs dotés de rôles appropriés, tels que les superviseurs et les évaluateurs de qualité, peuvent visualiser les enregistrements basés sur des stratégies.