À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

Les sessions de partage d’écran sont liées à des interactions chat web ou vocales existantes. Au cours d’une interaction, l’agent demande une session de partage d’écran.

Les deux options offrent une expérience de partage d’écran similaire aux partageurs, mais le processus de mise en œuvre diffère. Pour les instructions de mise en œuvre, voir Configurer le transfert de la clé de sécurité du partage d’écran et Planifier le partage d’écran.

Voix avec partage d’écran

Les agents sont sur un client interaction vocale et demandent une session de partage d’écran.

Cette option nécessite que vos développeurs ajoutent le formulaire de sécurité de partage d'écran à votre site Web afin que les utilisateurs puissent saisir la clé de sécurité. La clé de sécurité permet à Genesys Cloud de connecter l'agent à la bonne session de partage d'écran. Pour plus d’informations, voir la Article de partage d’écran du Centre des développeurs. 

Chat en ligne avec partage d’écran

Les agents sont dans un chat web avec un client et demandent une session de partage d’écran.

Pour cette option, vos développeurs installent le widget de discussion Web Genesys Cloud sur votre site et définissent les options de configuration du partage d'écran. Pour plus d’informations, voir la Article de partage d’écran du Centre des développeurs.