Explorez les coordonnées

Consultez les coordonnées complètes d’un contact, les notes associées à un contact, ainsi que les dates, les notes et les codes de conclusion des interactions antérieures associées à un contact. À partir de ce profil complet, vous pouvez également vérifier que le profil du contact correspond au client dans l’interaction afin que Genesys Cloud puisse associer l’interaction avec le contact.

1. Dans le Panneau Interactions, cliquez sur Contacter .

2. À droite du nom du contact, cliquez sur la flèche.
   Le profil complet du contact s’ouvre à la droite du panneau Interactions.
   À partir du panneau de détails, vous pouvez également effectuer les opérations suivantes :

   • Changer les coordonnées

   • Gérer les notes pour le contact

   • Supprimer un contact

   • Afficher l’historique des interactions pour un contact

3. Pour revenir au profil du panneau Interactions, cliquez sur le X.