Sites aperçu

Un site est une entité dans Genesys Cloud que vous utilisez pour établir un ensemble de règles pour le routage des appels. Ces règles consistent en des paramètres qui spécifient les plans de numérotation et les itinéraires sortants.

  • Le plan de numérotation associe des types de numéros spécifiques à certaines classifications.
  • L'itinéraire de sortie associe des classifications à des lignes externes spécifiques.

Les objets tels que les téléphones associés à site partagent les mêmes règles. Lorsqu'un utilisateur passe un appel à partir d'un téléphone, Genesys Cloud identifie le site et le type de numéro et utilise ces informations pour acheminer l'appel vers le meilleur tronc ou point d'extrémité sortant. Les téléphones associés à site sont généralement situés dans la même zone et ont la même fonction.

Outre l'établissement de règles pour l'acheminement des appels, il y a plusieurs autres concepts clés associés aux sites que vous devez comprendre.

Modèle de média

Lors de la création d'un site, vous pouvez choisir différents paramètres en fonction de l'option de connexion téléphonique que vous utilisez. Le premier de ces paramètres spécifiques aux options de connexion téléphonique est le paramètre Media Model.

  • Si vous utilisez l'option de connexion de téléphonie BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice, vous sélectionnez Cloud comme modèle multimédia.
  • Si vous utilisez l'option de connexion téléphonique BYOC Premises, vous sélectionnez Premises comme modèle multimédia.

Sites principaux et secondaires

Si vous avez plusieurs sites, vous remarquerez que vos sites ont un identifiant de type - soit un site principal, soit un site secondaire. Si un site est doté d'un Edge, il est automatiquement identifié comme un site central. Aucun Edge n'est attribué à un site de succursale.

BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice

Si vous utilisez le BYOC Cloud ou l'option de connexion téléphonique Genesys Cloud Voice, nous créons et maintenons le site principal pour vous. Tout site que vous créez sera désigné comme site secondaire.

Remarque :  Si vous utilisez une connexion de téléphonie hybride, vous pouvez avoir plusieurs sites centraux. Pour plus d'informations, voir Convert BYOC Premises to hybrid media.

Locaux BYOC

Si vous utilisez l'option de connexion téléphonique BYOC Premises, il est de votre responsabilité de désigner les sites centraux et les succursales au fur et à mesure que vous gérez vos Edges et votre configuration téléphonique.

Site par défaut

Lorsque vous avez plusieurs sites, vous devez désigner l'un d'entre eux comme site par défaut. En général, le site par défaut est celui qui traite les appels entrants. Le site par défaut gère également les transferts initiés par le SVI dans les cas où le site à utiliser n'est pas clair.

BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice

Si vous utilisez le BYOC Cloud ou l'option de connexion téléphonique Genesys Cloud Voice, lorsque nous créons le site principal pour vous, nous désignons également ce site comme site par défaut. Cependant, ce site par défaut n'est accessible à personne en dehors du personnel de Genesys Cloud et ne dispose que de la configuration la plus basique. Par conséquent, lorsque vous créez un site supplémentaire, vous devez désigner votre nouveau site comme site par défaut et configurer un plan de numérotation en fonction de vos besoins.

Locaux BYOC

Si vous utilisez l'option de connexion téléphonique BYOC Premises, il est de votre responsabilité de désigner un site par défaut lorsque vous gérez vos Edges et votre configuration téléphonique.

Remarque :  Vous pouvez modifier les paramètres du site par défaut à tout moment.

Topologie du site

Sur la page Sites | Modifier le site, dans le panneau d'information, vous pouvez accéder au diagramme topologique et voir une présentation graphique des sites principaux et secondaires de votre organisation.