Consulter un rendez-vous de coaching

Conditions préalables:
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3

 Les autorisations suivantes :

  • encadrement >Rendez-vous >Ajouter
  • Coaching > Rendez-vous > Participer
  • encadrement >Rendez-vous >Vue
  • encadrement >NominationStatus >Vue
  • Général > Utilisateur de gestion de contenu
  • encadrement > créneau horaire > vue

Remarque : Certains utilisateurs peuvent voir l'onglet coaching dans la boîte de réception sans avoir une licence Genesys Cloud CX 3. Cependant, vous ne pouvez utiliser aucune des fonctions de coaching sans une licence Genesys Cloud CX 3.

En tant qu'agent ou facilitateur, vous recevez une notification dans la boîte de réception lorsque quelqu'un crée un coaching unerendez-vous. La notification s'efface lorsqu'un participant marque le unerendez-vous comme Terminé.

Remarque :  Lorsque vous travaillez avec Coaching, vous ne pouvez coacher que les agents des divisions pour lesquelles vous avez une autorisation. C'est-à-dire que vous ne pouvez afficher que les données de la ou des divisions dont vous êtes membre. Pour plus d’informations, voir Assign roles in Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules.

 

Vous pouvez ouvrir l'assistant de coaching pour voir le rendez-vous de coaching à partir de la notification dans votre boîte de réception. Vous pouvez afficher les détails et effectuer les tâches requises dans le cadre du rendez-vous de coaching.

Vous pouvez afficher les rendez-vous de coaching incomplets dans votre boîte de réception pour les 60 derniers jours et jusqu'à 60 jours à venir.

Facilitateur

Les animateurs peuvent modifier le rendez-vous à partir de la notification en passant par l'assistant. Lorsque vous ostylo le unrendez-vous, vous pouvez modifier :

  • Nom
  • Détails
  • Contenu
  • Programme: Date/Heure
  • Durée (en minutes, maximum 60 minutes)

Pour plus d'informations, voir Modifier un rendez-vous de coaching.

    Remarque : Vous ne pouvez pas modifier les participants ou le facilitateur une fois le rendez-vous programmé. Si le rendez-vous de coaching a été créé dans un environnement de gestion de la qualité et que vous avez depuis migré vers un environnement WFM, le rendez-vous ne peut pas être converti en rendez-vous WFM. Tous les nouveaux rendez-vous utiliseront le processus de planification WFM.

    Agent

    Les agents ne peuvent apporter aucune modification au coaching arendez-vous. Les détails sont en lecture seule. 

    Lorsque l'agent se voit attribuer un rendez-vous de coaching, il peut consulter les interactions, les liens et les documents joints au rendez-vous de coaching qui lui est attribué. Une fois que l'agent a examiné les pièces jointes, l'agent peut prendre des notes pour enregistrer ses propres réflexions sur le sujet, poser des questions au facilitateur et recevoir des réponses directement dans l'onglet Notes.

    Pour afficher vos rendez-vous de coaching, cliquez sur la notification dans votre boîte de réception, accédez à Performances > Espace de travail > Mes performances > Développement, ou sélectionnez le menu Activité pour ouvrir votre page d'activité.

    Remarque :  Lorsqu'un participant ajoute une interaction à un rendez-vous de coaching, tous les participants peuvent afficher cette interaction, en fonction de leurs autorisations d'afficher les interactions. Tous les participants peuvent accéder aux documents.