Les clients Genesys Cloud disposant d'abonnements Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital et Genesys Cloud CX 3 Digital peuvent ajouter le routage prédictif en suivant les instructions fournies dans cet article. Si vous avez acheté l'abonnement Genesys Cloud CX AI Experience, le routage prédictif est activé par défaut et un essai n'est pas nécessaire. Si vous avez des questions sur les prix, contactez votre représentant Genesys. 

Le tableau suivant présente le prix par interaction acheminée à l'aide du routage prédictif Genesys. Une interaction est dite acheminée par routage prédictif si il atteint un agent utilisant le routage prédictif et reçoit également une réponse.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0.062000 0.068200 0.080600 0.086800 0.043400 0.049600 0.186000 7.440000 0.880400

Afficher les données de facturation

  1. Accédez à Genesys Cloud > Admin > Abonnements.
  2. Vos informations de facturation incluent un élément de ligne sur le routage prédictif dans la rubrique Ressources. 
  3. Vous pouvez supprimer le routage prédictif de votre organisation en l'annulant à partir de cette fenêtre. 

FAQ sur la facturation

Comment serai-je facturé après la période d'essai ?

  • La facturation du routage prédictif Genesys est basée sur l'utilisation. Après l'expiration de la période d'essai gratuite, vous êtes facturé pour chaque interaction sur les files d'attente pour lesquelles le routage prédictif Genesys est activé. 
  • Cependant, même sur les files d'attente pour lesquelles le routage prédictif Genesys est activé, si une interaction est acheminée à l'aide d'autres méthodes telles que Standard (en cas d'expiration du délai d'attente de l'interaction) ou Standard/Bullseye (pendant la phase de test de comparaison), l'interaction n'est pas facturée.
  • Genesys Cloud considère les threaded emails et les messages comme une seule interaction et ne facture que la premièree interaction.

Pourquoi mon nombre d'interactions de facturation diffère-t-il du nombre d'interactions quotidiennes que je vois sur le Test de comparaison vitre?

  • Le nombre d'interactions affiché sur la page Facturation est mis à jour une fois par jour. Le volet Test de comparaison est mis à jour avec le dernier nombre d'interactions en temps réel. Par conséquent, le nombre d'interactions indiqué diffère. 
  • L'interaction quotidienne compte sur le changement du volet Test de comparaison avec le fuseau horaire défini dans le navigateur. Par conséquent, ils peuvent différer de ceux affichés sur la page Facturation ou dans un rapport de facturation Analytics.
  • La requête qui identifie le routage prédictif pour la page de facturation diffère légèrement de la requête Analytics qui identifie les interactions de routage prédictif.  

Cas limites de facturation

  • Vous êtes facturé si un agent appelle un autre agent et que cet appel attend dans une file d'attente entrante à partir de laquelle le routage prédictif l'affecte à l'agent répondant.
  • Vous êtes facturé pour les rappels qui attendent dans une file d'attente entrante après les réponses du client rappelé, et que le routage prédictif achemine ensuite vers un agent.