Suivre les offres de contenu
Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Voyage > Carte d'action > Ajouter , Supprimer, Editer, et Voir (pour créer des cartes d'action et voir les cartes d'action dans le rapport)
- Parcours > Modèle d'action > Ajouter, supprimer, modifier et afficher (pour configurer les offres de contenu)
- Parcours > Rapport > Visualisation
Déterminez la fréquence à laquelle les visiteurs consultent et répondent à vos offres de contenu.
Afficher le nombre de fois où le contenu est proposé
Cette colonne vous indique à quelle fréquence Genesys Predictive Engagement présente chaque offre de contenu aux visiteurs.
Afficher le taux de clics
Cette colonne vous indique le pourcentage de fois où les visiteurs ont cliqué sur l'offre de contenu.
Suivre les performances d'une offre de contenu
Utilisez le rapportAction Map Performancepour contrôler vos offres de contenu. Le tableau suivant décrit les métriques disponibles pour ce rapport :
| Mesure | Description |
| Actions web qualifiées | Nombre de visiteurs correspondant à un segment, une activité ou un résultat qui a déclenché le plan d'action. |
| Actions web offertes | Nombre de visiteurs à qui Genesys Predictive Engagement a présenté une offre de contenu. Note :Lorsqu'un visiteur se qualifie pour un plan d'action, cela ne signifie pas qu'il reçoit immédiatement une offre de contenu. Par exemple, si le visiteur correspond à un segment pour le plan d'action mais n'est pas sur la page Web qui déclenche l'offre de contenu, il ne reçoit pas d'offre de contenu. De même, s'il n'y a pas d'agents disponibles, le visiteur ne reçoit pas d'offre de contenu. Pour plus d'informations, voirProgression des mesures d'actions web. |
| Actions web acceptées | Nombre de visiteurs qui ont accepté l'offre de contenu. Ces visiteurs sont un sous-ensemble de ceux qui ont reçu l'offre de contenu. Pour plus d'informations, voirProgression des mesures d'actions web. |
| Actions web commencées | Non applicable |
| Actions web engagées | Non applicable |
| Actions web rejetées | Nombre de visiteurs qui ont rejeté l'offre de contenu. Ces visiteurs sont un sous-ensemble de ceux qui ont reçu l'offre de contenu. |
| Actions web erronées | Nombre de visiteurs qui ont rencontré une erreur lors de la présentation de l'offre de contenu. Ce problème peut survenir avant ou après l'apparition de l'offre de contenu. |
| Les actions Web ont expiré | Non applicable |
Cycle de vie de l'offre de contenu
Pour plus d'informations sur le cycle de vie d'une offre de contenu et les mesures que nous saisissons à chaque étape, voir Cycle de vie des offres de contenu.
