Désactivez le mode veille de votre navigateur pour WebRTC Media Helper

Si vous rencontrez des problèmes de connexion lors de l'utilisation de WebRTC Media Helper dans un environnement VDI, vous pouvez envisager de désactiver le mode veille de votre navigateur. Ce paramètre porte des noms différents selon les navigateurs, mais sa fonction est la même : mettre en veille les onglets que le navigateur considère comme inactifs afin d'économiser de la mémoire et de l'énergie.

Lorsque cela se produit, WebRTC Media Helper cessera de fonctionner correctement et pourra empêcher vos agents de travailler jusqu'à ce que la connexion puisse être rétablie.

Serveur Edge de Microsoft

Dans Microsoft Edge, vous pouvez désactiver le mode veille pour des sites spécifiques.

  1. Démarrer Microsoft Edge.
  2. Cliquez sur Paramètres et plus encore.... 
  3. Cliquez sur Réglages.L'onglet Paramètres s'affiche.
  4. Cliquez sur Système et performances.
  5. Sous Never put these sites to sleep, cliquez sur Add. La boîte de dialogue Ajouter un site apparaît.
  6. Tapez le domaine de votre région dans la case Site en utilisant le format suivant : [*].domain]. Par exemple, [*.]mypurecloud.com.
  7. Cliquez sur Ajouter.

Google Chrome

Dans Google Chrome, vous pouvez désactiver le mode veille pour des sites spécifiques.

  1. Démarrer Google Chrome.
  2. Cliquez sur Personnaliser et contrôler Google Chrome ....
  3. Cliquez sur Réglages.L'onglet Paramètres s'affiche.
  4. Cliquez sur Performance.
  5. Sur la tuile General, localisez le paramètre Always keep these sites active et cliquez sur Add. La boîte de dialogue Ajouter des sites apparaît.
  6. Cliquez sur Ajouter des sites manuellement.
  7. Tapez le domaine de votre région dans la case Site. Par exemple, mypurecloud.com.au.
  8. Cliquez sur Ajouter.

Mozilla Firefox

Dans Mozilla Firefox, vous devez désactiver le mode veille pour chaque onglet que vous ouvrez, quel que soit le site.

  1. Démarrer Mozilla Firefox
  2. Tapez about:config dans la barre d'adresse et appuyez sur Enter. L'onglet Préférences avancées s'affiche.
  3. Cliquez sur Accepter les risques et continuer.
  4. Tapez browser.tabs.unloadOnLowMemory dans la case Search preference name.
  5. Lorsque le paramètre browser.tabs.unloadOnLowMemory apparaît, cliquez sur Toggle pour changer le paramètre en False.