Utiliser la configuration WAN hors ligne

Si, par inadvertance, vous avez mal configuré un paramètre IP lors de la configuration du port WAN, vous découvrirez que votre Edge ne peut pas se connecter au nuage. En examinant le problème dans l'onglet Réseau, vous trouverez la note suivante, qui vous indique d'utiliser la procédure de configuration hors ligne du réseau étendu avec une clé USB.

Remarque :  Les paramètres IP ne peuvent être configurés que lorsque le périphérique Edge est connecté au cloud. Utilisez la configuration WAN hors ligne pour modifier les paramètres de l'interface en téléchargeant un fichier sur une clé USB et en la branchant sur votre Edge.

Examinons la procédure.

Accéder à l'onglet Réseau

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.
  3. Du Nom de bord colonne, choisissez le bord.
  4. Cliquez sur le réseau onglet.
  5. Sélectionnez le BLÊME Port. 

Commencer la configuration hors ligne du réseau étendu

Dans la plupart des cas, il suffit de configurer les paramètres IPv4 pour reconnecter la périphérie au nuage.

  1. Cliquez sur Modifier les paramètres réseau. (La boîte de dialogue Modifier les paramètres réseau apparaît.)
  2. Cliquez sur l'onglet IPv4.
  3. Cliquez sur DHCP ou Static, en fonction de votre méthode d'attribution d'IP.
  1. Cliquez sur DHCP.

Quand vous le faites, le Adresse IP, Masque de sous-réseau, passerelle, et Adresses DNS les cases sont automatiquement remplies. Les boîtes dans Itinéraires dynamiques sont également renseignés automatiquement.

  1. Cliquez sur Répondre aux requêtes ping sous Ping, si vous souhaitez configurer votre Edge pour répondre aux requêtes ping ICMP.
  2. Cliquez sur Télécharger.Genesys Cloud commence à télécharger le pack d'installation WAN...

  1. Cliquez sur Statique.
  2. Entrez une adresse dans le Adresse IP boîte.
  3. Entrez une valeur dans le Masque de sous-réseau boîte.
  4. Entrez une adresse dans le passerelle boîte.
  5. Entrez une adresse dans le Adresses DNS boîte et cliquez .
    Remarque :  note : Bien que vous puissiez entrer plusieurs adresses DNS, Genesys vous recommande d’en entrer uniquement trois. Genesys Cloud ne prend en charge que trois entrées DNS à la fois. Si vous entrez plus de trois adresses DNS, Genesys Cloud en choisira trois au hasard, puis utilisera l'interface WAN pour tenter d'atteindre ces serveurs DNS. Si Genesys Cloud n'est pas en mesure d'accéder à l'un des trois serveurs DNS, Edge se mettra hors ligne.
    • Si vous ajoutez plusieurs adresses DNS, vous pouvez cliquer sur pour changer l’ordre des adresses dans la liste. 
    • Si vous souhaitez supprimer une adresse DNS, vous pouvez cliquer sur supprimer une adresse.
  6. Cliquez sur Répondre aux requêtes ping sous Ping, si vous souhaitez configurer votre Edge pour répondre aux requêtes ping ICMP.
  7. Configurez le Routes statiques:
    • Entrez une adresse dans le IP ou CIDR boîte.
    • Sélectionnez une valeur dans le Sélectionnez le réseau mdemander boîte.
    • Entrez une adresse de passerelle dans le Adresse IP boîte.
    • Entrez le numéro dans le Métrique de coût boîte.
    • Cliquez sur Plus.
  8. Cliquez sur Télécharger.Genesys Cloud commence à télécharger le package d'installation WAN.

Copier le paquet d'installation WAN

  1. Une fois le téléchargement terminé, connectez une clé USB au port USB de votre PC.
  2. Localisez le package d'installation WAN, qui est enregistré sous forme de fichier .zip dans le dossier Téléchargements de votre PC.
  3. Copiez le fichier .zip de votre PC sur la clé USB. Ne PAS extraire le fichier .zip !
  4. Éjectez le lecteur flash USB de votre PC.

Installer le logiciel d'installation du WAN 

  1. Branchez l’USB lecteur Flash dans le port USB de l’Edge une fois le système opérationnel. 
  2. Attendez que l'Edge trouve le paquet de configuration WAN et applique les paramètres.
  3. Une fois que l'Edge a appliqué les paramètres, il se connecte au nuage.