Travailler avec la vue en liste
Les autorisations suivantes :
Tables de travail
- Poste de travail > Poste de travail > Tous
- Poste de travail > Poste de travail > Vue
- Poste de travail > Poste de travail > Ajouter
- Poste de travail > Poste de travail > Mise à jour
- Poste de travail > Poste de travail > Supprimer
Workitems
- Workitem > Queue > All
- Poste de travail > File d'attente > Vue
- Poste de travail > File d'attente > Ajouter
- Poste de travail > File d'attente > Mise à jour
- Poste de travail > File d'attente > Supprimer
Manuel Affectation
- Workitems > Workitem > Pull
- Postes de travail > Postes de travail > Assigner
- Postes de travail > Postes de travail > Terminer
- Postes de travail > Poste de travail > Supprimer
- Postes de travail > Poste de travail > Déconnexion
- Postes de travail > Postes de travail > Accepter
- Postes de travail > Poste de travail > Editer
Requêtes
- Workitems > queryJob > All
- Workitems > queryJob > Add
- Workitems > queryJob > View
- Workitems > queryJobResults > All
- Workitems > queryJobResults > View
La vue en liste permet aux utilisateurs d'avoir une vue consolidée de tous les éléments de travail d'un classeur spécifique. Disponible pour les superviseurs et les agents, la liste permet d'appliquer divers filtres, de modifier en ligne divers attributs du document de travail, de contrôler les attributs de routage (comme l'assigné), et bien plus encore. En fonction des autorisations, les utilisateurs peuvent extraire du travail d'une réserve de travail pour travailler en temps réel, assigner du travail à d'autres utilisateurs et même mettre fin à un travail pour indiquer qu'il a été entièrement traité.
La vue en liste affiche tous les éléments de travail d'une division et d'un classeur spécifiés. Chaque ligne de la vue en liste représente un seul élément de travail.
Pour accéder à la vue en liste, procédez comme suit :
- Dans la barre latérale, cliquez sur List View .
- Cliquez sur l'onglet Workitem List. La liste des workitems s'affiche.
- Sous Division, sélectionnez la division du classeur dans lequel vous souhaitez voir les postes de travail.
- Sous Classeur, sélectionnez le classeur de votre choix.Remarque : La liste des postes de travail disponibles dépend des divisions attribuées à l'utilisateur actuel.
La vue en liste affiche les colonnes suivantes :
Colonne | Détails | Par défaut | Mise à jour en ligne |
---|---|---|---|
Priorité | Priorité de l'élément de travail | Par défaut, la priorité est de 0 si elle n'est pas spécifiée lors de la création du work item. |
Pour mettre à jour la priorité du poste de travail, à côté de la valeur, cliquez sur Editer et indiquez une valeur numérique comprise entre 0 et 25 000 000. |
Échéance | La date d'échéance du work item | Par défaut, la date et l'heure sont fixées à 15 jours à partir de l'élément de travail. La personne qui crée le workitem peut spécifier une autre date. | Pour mettre à jour la date d'échéance, cliquez sur Edit la nouvelle date et l'heure. Spécifiez l'heure au format 24 heures. |
Statut | Le statut de l'élément de travail | Le statut par défaut est Ouvert. | Vous ne pouvez pas mettre à jour le statut en ligne. |
Type de travail | Le type de travail de l'élément de travail | Le type de travail initial de l'élément de travail. | Vous ne pouvez pas mettre à jour le type de travail en ligne. |
File d'attente | La file d'attente à laquelle l'élément de travail appartient | La file d'attente initiale pour l'élément de travail | Vous ne pouvez pas mettre à jour la file d'attente en ligne. |
État du routage |
L'état d'acheminement reflète l'état d'acheminement actuel de l'élément de travail et, dans certains cas, peut être modifié via More à l'extrême droite de chaque ligne. Pour plus d'informations sur l'état d'acheminement, voir l'onglet Acheminement sur Définir un type de travail |
L'état d'acheminement reflète l'état actuel du work item. | Vous ne pouvez pas mettre à jour l'état du routage en ligne |
Attribué à | Le nom de la personne à qui le workitem est attribué | Non applicable. |
Pour mettre à jour l'affectation du poste de travail, à côté de l'affectataire actuel, cliquez sur Editer . Commencez à taper le nom de la personne à laquelle vous voulez attribuer le poste de travail et sélectionnez le nom dans la liste des correspondances. Remarque : Il n'est pas possible de réaffecter des postes de travail connectés tant qu'ils ne sont pas déconnectés. |
Date de création | La date de création de l'élément de travail | Non applicable. | Vous ne pouvez pas mettre à jour la date de création. |
Balise externe | L'étiquette externe spécifiée lors de la création du workitem | Non applicable. | Vous ne pouvez pas mettre à jour la balise externe en ligne. |
Dernière modification | La date de la dernière mise à jour de l'élément de travail. | Non applicable. | Vous ne pouvez pas mettre à jour manuellement cette colonne. |
Plus | Un menu qui contient d'autres actions que vous pouvez entreprendre pour chaque élément de travail. | Non applicable. |
Pour visualiser le résumé d'un élément de travail en mode lecture seule, cliquez sur Preview. |
Pour revenir à l'affichage sous forme de liste, cliquez en haut à gauche sur Back to Workitem List. |
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Pour copier l'ID du poste de travail, dans l'aperçu, cliquez sur Copy . |
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Pour copier l'ID du poste de travail, cliquez sur Copy ID. |
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Pour terminer un élément de travail : Cliquez sur Terminer. Lorsque vous terminez un élément de travail, il quitte la vue en liste. Remarque : Pour voir les postes de travail terminés, en haut de la liste, cliquez sur Afficher les postes de travail terminés. Vous pouvez mettre fin à un work item qui se trouve dans n'importe quel état. |
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Pour renvoyer des workitems en statut de routage préenregistré, cliquez sur Return to Roster pour remettre le workitem dans la liste active de l'agent affecté. |
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Pour déconnecter un élément de travail d'un utilisateur, cliquez sur Disconnect. Remarque : Vous ne pouvez pas déconnecter un work item dans un état d'acheminement connecté. |
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Pour supprimer un poste de travail, cliquez sur Supprimer. Vous ne pouvez pas supprimer un work item qui se trouve dans l'un des états suivants :
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Gérer l'apparence de la vue en liste
Les options suivantes vous permettent de personnaliser l'affichage de la vue en liste :
Option | Détails | |
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Organiser la position des colonnes | Pour repositionner une colonne, survolez l'en-tête de la colonne et, lorsque le curseur se transforme en main, faites glisser la colonne jusqu'à la position souhaitée. Pour rétablir la position des colonnes, cliquez sur Reset View.Refresh | Pour obtenir les dernières informations sur les colonnes, si elles ont été modifiées, cliquez sur Refresh. |
Réinitialiser la vue | Pour rétablir la position des colonnes, cliquez sur Reset View. | |
Appliquer les filtres |
Pour filtrer les éléments de la liste, cliquez sur Filter. Pour afficher tous les filtres disponibles, cliquez sur Développer tout. Vous pouvez utiliser les filtres suivants :
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