Travailler avec la vue en liste

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

Tables de travail

  • Poste de travail > Poste de travail > Tous
  • Poste de travail > Poste de travail > Vue
  • Poste de travail > Poste de travail > Ajouter
  • Poste de travail > Poste de travail > Mise à jour
  • Poste de travail > Poste de travail > Supprimer

Workitems

  • Workitem > Queue > All
  • Poste de travail > File d'attente > Vue
  • Poste de travail > File d'attente > Ajouter
  • Poste de travail > File d'attente > Mise à jour
  • Poste de travail > File d'attente > Supprimer

Manuel Affectation

  • Workitems > Workitem > Pull
  • Postes de travail > Postes de travail > Assigner
  • Postes de travail > Postes de travail > Terminer
  • Postes de travail > Poste de travail > Supprimer
  • Postes de travail > Poste de travail > Déconnexion
  • Postes de travail > Postes de travail > Accepter
  • Postes de travail > Poste de travail > Editer

Requêtes

  • Workitems > queryJob > All
  • Workitems > queryJob > Add
  • Workitems > queryJob > View
  • Workitems > queryJobResults > All
  • Workitems > queryJobResults > View

La vue en liste permet aux utilisateurs d'avoir une vue consolidée de tous les éléments de travail d'un classeur spécifique. Disponible pour les superviseurs et les agents, la liste permet d'appliquer divers filtres, de modifier en ligne divers attributs du document de travail, de contrôler les attributs de routage (comme l'assigné), et bien plus encore. En fonction des autorisations, les utilisateurs peuvent extraire du travail d'une réserve de travail pour travailler en temps réel, assigner du travail à d'autres utilisateurs et même mettre fin à un travail pour indiquer qu'il a été entièrement traité.

La vue en liste affiche tous les éléments de travail d'une division et d'un classeur spécifiés. Chaque ligne de la vue en liste représente un seul élément de travail.

Remarque :  Les actions que vous pouvez effectuer dans la vue en liste dépendent de vos autorisations.

Pour accéder à la vue en liste, procédez comme suit :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur List View .
  2. Cliquez sur l'onglet Workitem List. La liste des workitems s'affiche.
  3. Sous Division, sélectionnez la division du classeur dans lequel vous souhaitez voir les postes de travail.
  4. Sous Classeur, sélectionnez le classeur de votre choix.
    Remarque :  La liste des postes de travail disponibles dépend des divisions attribuées à l'utilisateur actuel.

La vue en liste affiche les colonnes suivantes :

Colonne Détails Par défaut Mise à jour en ligne
Priorité Priorité de l'élément de travail Par défaut, la priorité est de 0 si elle n'est pas spécifiée lors de la création du work item.

Pour mettre à jour la priorité du poste de travail, à côté de la valeur, cliquez sur Editer et indiquez une valeur numérique comprise entre 0 et 25 000 000.
Échéance La date d'échéance du work item Par défaut, la date et l'heure sont fixées à 15 jours à partir de l'élément de travail. La personne qui crée le workitem peut spécifier une autre date. Pour mettre à jour la date d'échéance, cliquez sur Edit la nouvelle date et l'heure. Spécifiez l'heure au format 24 heures.
Statut Le statut de l'élément de travail Le statut par défaut est Ouvert. Vous ne pouvez pas mettre à jour le statut en ligne.
Type de travail Le type de travail de l'élément de travail Le type de travail initial de l'élément de travail. Vous ne pouvez pas mettre à jour le type de travail en ligne.
File d'attente La file d'attente à laquelle l'élément de travail appartient La file d'attente initiale pour l'élément de travail Vous ne pouvez pas mettre à jour la file d'attente en ligne.
État du routage

L'état d'acheminement reflète l'état d'acheminement actuel de l'élément de travail et, dans certains cas, peut être modifié via More à l'extrême droite de chaque ligne. Pour plus d'informations sur l'état d'acheminement, voir l'onglet Acheminement sur Définir un type de travail

 L'état d'acheminement reflète l'état actuel du work item. Vous ne pouvez pas mettre à jour l'état du routage en ligne
Attribué à Le nom de la personne à qui le workitem est attribué Non applicable.

Pour mettre à jour l'affectation du poste de travail, à côté de l'affectataire actuel, cliquez sur Editer . Commencez à taper le nom de la personne à laquelle vous voulez attribuer le poste de travail et sélectionnez le nom dans la liste des correspondances.

Remarque :  Il n'est pas possible de réaffecter des postes de travail connectés tant qu'ils ne sont pas déconnectés.
Date de création La date de création de l'élément de travail Non applicable. Vous ne pouvez pas mettre à jour la date de création.
Balise externe L'étiquette externe spécifiée lors de la création du workitem Non applicable. Vous ne pouvez pas mettre à jour la balise externe en ligne.
Dernière modification La date de la dernière mise à jour de l'élément de travail. Non applicable. Vous ne pouvez pas mettre à jour manuellement cette colonne.
Plus  Un menu qui contient d'autres actions que vous pouvez entreprendre pour chaque élément de travail. Non applicable.

Pour visualiser le résumé d'un élément de travail en mode lecture seule, cliquez sur Preview.

Pour revenir à l'affichage sous forme de liste, cliquez en haut à gauche sur Back to Workitem List.

Pour copier l'ID du poste de travail, dans l'aperçu, cliquez sur Copy .

Pour copier l'ID du poste de travail, cliquez sur Copy ID.

Pour terminer un élément de travail : Cliquez sur Terminer. Lorsque vous terminez un élément de travail, il quitte la vue en liste.

Remarque :  Pour voir les postes de travail terminés, en haut de la liste, cliquez sur Afficher les postes de travail terminés. Vous pouvez mettre fin à un work item qui se trouve dans n'importe quel état. 

Pour renvoyer des workitems en statut de routage préenregistré, cliquez sur Return to Roster pour remettre le workitem dans la liste active de l'agent affecté.

Pour déconnecter un élément de travail d'un utilisateur, cliquez sur Disconnect.

Remarque :  Vous ne pouvez pas déconnecter un work item dans un état d'acheminement connecté.

Pour supprimer un poste de travail, cliquez sur Supprimer. Vous ne pouvez pas supprimer un work item qui se trouve dans l'un des états suivants :

  • Alerte
  • Connecté(e)
  • Attente

Gérer l'apparence de la vue en liste

Les options suivantes vous permettent de personnaliser l'affichage de la vue en liste :

Option Détails
Organiser la position des colonnes Pour repositionner une colonne, survolez l'en-tête de la colonne et, lorsque le curseur se transforme en main, faites glisser la colonne jusqu'à la position souhaitée. Pour rétablir la position des colonnes, cliquez sur Reset View.Refresh  Pour obtenir les dernières informations sur les colonnes, si elles ont été modifiées, cliquez sur Refresh.
Réinitialiser la vue Pour rétablir la position des colonnes, cliquez sur Reset View.
Appliquer les filtres

Pour filtrer les éléments de la liste, cliquez sur Filter. Pour afficher tous les filtres disponibles, cliquez sur Développer tout. Vous pouvez utiliser les filtres suivants :

  • Type de travail: Vous pouvez filtrer jusqu'à cinq types de travail correspondant aux éléments de travail. Pour supprimer un type de travail, cliquez sur Supprimer .
  • Statut : Vous pouvez filtrer sur plusieurs valeurs de statut. Pour supprimer un statut de votre filtre, à côté du statut, cliquez sur Remove . Remarque :  Pour sélectionner un filtre de statut, vous devez d'abord sélectionner un filtre de type de travail.
  • Routage > File d'attente: Vous pouvez filtrer sur plusieurs valeurs de file d'attente. Pour supprimer une file d'attente de votre filtre, cliquez sur Remove en regard de la file d'attente.
  • Routage > État du routage: Vous pouvez filtrer sur plusieurs valeurs d'état de routage. Pour supprimer un état de routage de votre filtre, à côté de la file d'attente, cliquez sur Remove . Remarque :  L'option État de routage terminé n'apparaît dans le filtre que si vous avez activé l'option Show Terminated Workitems.
  • Assignee > Workitems to Display: Vous pouvez filtrer sur l'une des trois options suivantes :
    • Tous les postes de travail: Ne pas appliquer le filtre pour l'affectation. Afficher tous les éléments de travail.
    • Cessionnaire: N'afficher que les workitems affectés à des assignés spécifiques.
    • Pas attribué Afficher tous les postes de travail non affectés.
  • Cessionnaire > Cessionnaire: Vous pouvez filtrer sur la personne affectée au poste de travail. Vous pouvez sélectionner plusieurs cessionnaires. L'utilisateur actuel apparaît toujours en premier.
  • Étiquette externe: Vous pouvez filtrer les éléments de travail qui correspondent à des valeurs de balises externes.