L'automatisation du travail permet de créer automatiquement des tâches non conversationnelles, appelées "workitems", et de les transmettre à un agent pour suite à donner. Vous pouvez définir un ensemble de statuts et de conditions préalables, et automatiser la progression des tâches à l'aide de flux de travail ou de méthodes d'acheminement. 

A propos de l'automatisation du travail

Genesys Cloud crée des workitems à l'aide d'événements déclenchés par l'API. Les éléments de travail appartiennent à des types de travail spécifiques avec des attributs personnalisés et sont acheminés automatiquement vers des files d'attente comme une interaction ACD ou sont acheminés à l'aide de flux de travail. Utilisez les FAQ pour répondre aux questions les plus courantes sur l'automatisation du travail. Visitez la communauté Genesys pour poser des questions supplémentaires.

Mise en place de déclencheurs et de flux de travail architecturaux

Apprenez à mettre en place des flux de travail Architect que vous pouvez déclencher lorsque le statut d'un élément de travail change. 

Configuration des postes de travail

Découvrez comment définir des attributs personnalisés pour un type de travail, créer un type de travail et une réserve de travail.

Postes de travail pour les agents

Apprenez à accepter, déconnecter, parquer et dé-parquer, transférer, rechercher et gérer des éléments de travail.

Voir les postes de travail

Visualisez la priorité des éléments de travail, la date d'échéance, le statut, le type de travail, la file d'attente, l'état du routage et plus encore pour les agents et les files d'attente d'un superviseur.

Vues des performances des éléments de travail

Les administrateurs et les superviseurs peuvent utiliser les vues de performance des éléments de travail pour obtenir des informations sur le nombre total d'éléments de travail traités dans une file d'attente au cours d'intervalles de temps spécifiques.