Limites tarifaires pour les courriels
Le tableau suivant répertorie les entités Genesys Cloud pour le courrier électronique et leurs limites applicables.
| Entité | Limite | Notes |
|---|---|---|
| Domaines | ||
| Domaines personnalisés/Genesys Cloud | 2 | |
| Campagne/Domaines sans argent | 15 | |
| Adresses électroniques | ||
| Adresses électroniques par domaine | 1000 | |
| Dossiers IMAP par itinéraire | 5 | |
| Destinataires du courrier électronique | ||
| Champ To, cc, bcc | 50 adresses électroniques combinées |
Par exemple: 25 adresses + 20 adresses Cc + 5 adresses Ccc = montant maximum autorisé |
| Courriel sans agent | 1 adresse électronique par envoi | |
| Taille des messages | ||
| Taille des messages entrants (y compris les pièces jointes) - AWS email | 40MB | Cette limite inclut l'encodage base64, qui ajoute ~33% à la taille du message. |
| Taille des messages entrants (y compris les pièces jointes) - Intégration IMAP | 40MB | |
| Taille des messages sortants (y compris les pièces jointes) - AWS email | 40 MB | |
| Taille des messages sortants (y compris les pièces jointes) - Intégration SMTP | 40 MB | Vous devez définir la limite du serveur dans la configuration d'intégration, surtout si elle est inférieure à 40 Mo. |
| Limites du débit d'envoi | ||
| Courriel sans agent | 300 messages par minute | |
| Campagne et courriel sans agent combinés | 3000 messages par minute | |
| Campagnes de courrier électronique sortant - par campagne | 1200 messages par minute | Un total de 1200 messages par minute pour toutes les campagnes en cours. Si vous avez trois campagnes en cours, elles devront totaliser 1200 messages par minute. |
| Campagnes d'e-mails sortants - par organisation | 1200 messages par minute | |
| Limites de caractères | ||
| Email sans agent - corps de l'email | 3 MB | |
| Email sans agent - objet du message | 400 caractères | |
| Email sans agent - partie locale de l'adresse email | 64 caractères | La partie locale est john dans john@gmail.com |
| Agentless Email - nom de domaine |
253 caractères | |
| Email sans agent - Nom amical | 64 caractères | |
| Campagnes de courrier électronique sortant - nom de domaine | 254 caractères | |
| Campagnes de courrier électronique sortant - partie locale | 64 caractères | |
| Campagnes d'e-mails sortants - Nom d'usage | 64 caractères | |
| Campagnes de courrier électronique sortant - ligne d'objet | 400 caractères | |
| Campagnes de courrier électronique sortant ou courrier électronique sans agent - En-têtes de courrier électronique |
998 caractères Nombre total de 30 |
|
| Intégrations | ||
| Intégrations SMTP personnalisées |
20 |
|
| Intégrations IMAP |
20 |
|
| Intégrations par domaine/adresse e-mail |
1 |
|
| Autres limites | ||
| Réponse automatique de Architect Flow |
1 par conversation |
Les réponses automatiques sont limitées à une réponse par conversation. Cela devrait permettre d'éviter de spammer l'utilisateur avec des réponses automatiques, des réponses automatiques qui répondent de manière récurrente à des réponses automatiques, et d'atteindre les limites d'envoi par la suite. |
| Threading pour les e-mails de l'ACD | 30 jours ou selon le calendrier de l'enfilage |
Commence 30 jours après l'activité la plus récente sur la conversation. Lorsqu'un nouveau courriel est envoyé ou reçu dans le cadre de la conversation, la minuterie redémarre. La chronologie du filtrage remplace cette valeur par défaut. |
| Courriel préenregistré | 7 jours |
Après 7 jours, l'agent se voit présenter l'interaction sur sa liste. |
| Reconnecter un courriel fermé | 30 jours ou la valeur de la chronologie de l'enfilage |
Suit le TTL de la conversation, qui est soit de 30 jours à partir de l'activité la plus récente sur la conversation, soit tel que défini dans la chronologie du fil de discussion des e-mails. |
