Genesys Cloud
Vue améliorée de la recherche de contenu dans Genesys Cloud
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-08-12 | - | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera la vue de recherche de contenu en affichant un seul enregistrement pour chaque interaction unique, plutôt que plusieurs enregistrements. Cette amélioration vise à fournir une expérience de déclaration plus cohérente et rationalisée. Auparavant, chaque transcription d'une conversation apparaissait comme un enregistrement distinct.
Principaux changements
Un enregistrement pour chaque interaction
- Les utilisateurs verront désormais une ligne principale représentant chaque interaction unique. Les détails relatifs à la transcription seront imbriqués sous cette ligne principale sous forme de sous-fenêtres, ce qui permet une organisation plus claire et un accès plus facile à toutes les informations relatives à l'interaction spécifique.
Représentation cohérente des métadonnées
- To/From - La ligne principale affiche les informations To et From de la transcription la plus ancienne. Les sous-fenêtres afficheront ces détails pour chaque transcription individuelle afin d'éviter toute confusion due à l'alternance des adresses.
- ANI/DNIS - La ligne principale affiche les informations ANI et DNIS de la transcription la plus ancienne.
- Durée - La ligne principale additionne les durées de toutes les transcriptions, ce qui donne la durée totale de la conversation.
- Score d'empathie - Une liste de scores uniques, triés du plus ancien au plus récent, sera présentée dans la ligne principale. Les sous-fleuves n'afficheront pas ces scores.
- Score de sentiment - Un seul score sera affiché dans la ligne principale, les sous-fleuves affichant un espace réservé ('-').
- Topics/Queuesues - Une liste extensible de tous les sujets et files d'attente uniques sera affichée dans la ligne principale, avec des listes détaillées dans les sous-fenêtres.
- Date de début - L'heure de début de la transcription la plus ancienne sera affichée, les heures de début des transcriptions individuelles étant disponibles dans les sous-fenêtres.
Ce changement éliminera les entrées en double pour la même conversation et facilitera la gestion et l'analyse des conversations par les utilisateurs, offrant ainsi une vue d'ensemble plus claire et des informations plus approfondies sur les interactions avec les clients.
Pour plus d'informations, consultez le billet de la communauté Améliorations à venir de la recherche de contenu.
Dans la recherche de contenu, les utilisateurs rencontrent actuellement des lignes en double pour le même identifiant de conversation, en particulier avec les types de médias numériques asynchrones tels que la messagerie et le courrier électronique.
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Chaque identifiant de conversation unique s'affiche désormais sur une seule ligne. Si plusieurs transcriptions sont associées à un seul identifiant de conversation, elles seront imbriquées dans cette ligne. Les utilisateurs peuvent cliquer pour développer et visualiser les lignes de transcription individuelles sous l'entrée principale.
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