Les premiers rappels des clients ne sont pas expédiés à temps. Comment puis-je résoudre le problème ?

Pour contrôler le rythme de distribution des rappels, utilisez le paramètre Pacing Modifier .

Lorsque vous utilisez ce modificateur, Genesys Cloud calcule un coefficient qui est multiplié par le nombre d'agents connectés à la file d'attente pour déterminer le nombre de rappels initiés en même temps. Si vous remarquez que vos rappels ne sont pas distribués, vous pouvez soit augmenter le modificateur de rythme sous Admin > Files d'attente > Callback, soit augmenter le nombre d'agents dans la file d'attente.