Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-02-17	-	Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud étendra la fonctionnalité des segments au-delà d'une seule session web ou mobile en reliant les segments à des contacts externes. Auparavant, les segments étaient attribués au cours d'une session web ou mobile mais n'étaient jamais associés à des contacts externes en dehors de cette session. Ce comportement rendait difficile la détermination des segments affectés à un contact à un moment donné, ce qui limitait son utilité pour les interactions futures. Avec cette mise à jour, les segments seront désormais assignés à un contact externe pour une durée configurable, jusqu'à 30 jours. Cela permet aux entreprises de :

• Maintenir les affectations de segments en dehors de la portée d'une session unique, ce qui permet une meilleure orchestration et une meilleure continuité dans les interactions avec les clients.
• Attribuez des segments aux contacts en dehors d'une session web ou mobile, élargissant ainsi les cas d'utilisation au-delà de l'engagement prédictif.
• Récupérer les données d'affectation des segments à l'aide d'un identifiant de contact externe via une API publique.
• Désaffectez les segments par le biais d'une configuration basée sur le temps ou manuellement via l'API lorsqu'ils ne sont plus pertinents.

Cette amélioration favorise une expérience client plus transparente et personnalisée en permettant aux entreprises de reconnaître et de répondre au comportement de l'utilisateur au fil du temps, et pas seulement au cours de sessions isolées. Il jette également les bases de l'intégration des segments dans le Journey Management, ce qui permet d'améliorer encore les stratégies d'engagement.