Ajouter et gérer un résumé personnalisable AI Studio

Conditions préalables

Vous pouvez créer, tester, modifier, dupliquer et supprimer les résumés personnalisables d'AI Studio.

Note: Si vous ne renommez pas la configuration par défaut, vous ne pouvez pas l'enregistrer. Pour ne pas perdre les modifications apportées à la nouvelle configuration, veillez à la renommer à partir du nom par défaut avant de la modifier.

Ajouter un nouveau résumé du studio AI

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous AI Studio, cliquez sur Summary Workbench.
  3. Cliquez sur Menu > Orchestration > AI Studio > Résumés.
  4. Pour créer une nouvelle configuration sommaire, cliquez sur Créer une configuration.
  5. Si vous dupliquez une configuration existante, cliquez sur le nom par défaut et saisissez-en un nouveau.
  6. Sous Langue, sélectionnez le dialecte que vous souhaitez associer à la configuration sommaire.
    Note: Pour que la configuration apparaisse dans la liste de sélection du Copilote Agent, la langue sélectionnée doit être la même que celle du Copilote Agent prévu.
  7. Sous Concision, sélectionnez le niveau de détail que vous souhaitez voir figurer dans le résumé. 
    • Concise: Le système génère un résumé qui contient moins de mots et seulement les détails essentiels.
    • détaillé : Le système produit un résumé qui contient plus de détails sur l'interaction.
  8. Sous Format, sélectionnez la manière dont le résumé apparaît dans le Copilote.
    • Bloc de texte
    • Points à puce
    • Afficher plus d'options > Blocs de texte groupés
    • Afficher plus d'options > Puces groupées
  9. Sous Éviter les IPI, pour empêcher Genesys Cloud d'afficher des informations personnelles identifiables (IPI), cliquez sur Off. L'interrupteur bascule sur On.
    Note: Lorsque vous activez l'option Avoid PII, Genesys Cloud évite d'afficher les entités PII courantes dans le résumé. Toutefois, l'activation de cette option ne garantit pas la conformité aux IIP.
  10. Sous Étiquettes des participants, personnalisez, en 30 caractères ou moins, la manière dont les résumés d'interaction font référence aux différents participants à la conversation.
    • Participants internes. Par exemple, "Agent", "Représentant" ou "Support". 
    • Participants externes. Par exemple, "Customer" ou "Client".
  11. Sous Regards prédéfinis, utilisez les cases à cocher pour identifier le type de contenu à inclure ou à exclure.
    • Motif de l'appel
    • Résolution
    • Actions à entreprendre
  12. Sous Aperçus personnalisés, déterminez si vous souhaitez que les résultats et leurs valeurs soient répertoriés à la fin du résumé.
    Note: Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 entités par configuration.
    1. Cliquez sur Add insight.
    2. Dans la zone Insight label, entrez, en 30 caractères ou moins, le nom que vous voulez que Genesys Cloud donne à l'insight. Par exemple, le numéro de compte.
    3. Dans la boîte Insight description, décrivez en 120 caractères maximum les informations capturées par l'insight. Genesys recommande d'utiliser 10 mots ou moins.
    4. Pour ajouter d'autres informations, cliquez sur Add another insight et répétez les étapes a-c.
  13. Sous Configuration avancée, cliquez sur Configuration avancée pour ajouter des invites personnalisées. Pour plus d'informations, voir Travailler avec des résumés personnalisés avancés.
  14. Cliquez sur Sauvegarder. 

Tester une configuration sommaire

Lorsque vous construisez et modifiez la configuration du résumé, Genesys Cloud fournit un panneau d'aperçu sur le côté droit de la vue.

Note: Avant de tester la configuration, vous devez d'abord la renommer.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous AI Studio, cliquez sur Summary Workbench.
  3. Cliquez sur Menu > Orchestration > AI Studio > Résumés.
  4. Recherchez la configuration sommaire existante ou naviguez jusqu'à elle et effectuez l'une des étapes suivantes :
    • Cliquez sur le résumé que vous souhaitez ouvrir.
    • Cliquez sur Pluset dans le menu qui apparaît, cliquez sur Éditer.
  5. Renommer la configuration existante.
    1. Cliquez sur le nom de la configuration sommaire et ajoutez le nom que vous souhaitez utiliser pour les tests.
    2. Cliquez sur Renommer.
    3. Cliquez sur Sauvegarder. 
  6. Dans le panneau de prévisualisation, saisissez une transcription qui respecte le format suggéré.
  7. Pour générer le résumé, cliquez sur Générer un aperçu. 
  • Testez l'invite plusieurs fois sur différentes transcriptions.
  • Pour trouver la variante qui donne les meilleurs résultats, testez plusieurs variantes d'une invite.
  • Si l'aperçu renvoie une erreur, supprimez des parties de l'invite jusqu'à ce que l'aperçu fonctionne, puis ajoutez les éléments un par un. Exécutez l'aperçu chaque fois que vous ajoutez un élément.
  • Vérifier que l'adhésion est rapide.
  • Tester les cas limites.
  • Vérifier la latence. 

Modifier ou renommer une configuration de résumé existante

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous AI Studio, cliquez sur Summary Workbench.
  3. Cliquez sur Menu > Orchestration > AI Studio > Résumés.
  4. Recherchez la configuration sommaire existante ou naviguez jusqu'à elle et effectuez l'une des étapes suivantes :
    • Cliquez sur le résumé que vous souhaitez ouvrir.
    • Cliquez sur Pluset dans le menu qui apparaît, cliquez sur Éditer.
  5. Pour renommer une configuration existante, cliquez sur le nom et dans la boîte Renommer la configuration qui apparaît, ajoutez le nom et cliquez sur Renommer.
  6. Apportez d'autres modifications, puis cliquez sur Save.

Dupliquer une configuration sommaire

Note: Si vous ne renommez pas la configuration par défaut, vous ne pouvez pas l'enregistrer. Pour ne pas perdre les modifications apportées à la nouvelle configuration, veillez à la renommer à partir du nom par défaut avant de la modifier.
  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous AI Studio, cliquez sur Summary Workbench.
  3. Cliquez sur Admin > Orchestration > AI Studio > Résumés.
  4. En regard du résumé que vous souhaitez dupliquer, cliquez sur More et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Duplicate.
  5. Renommez la configuration dupliquée, apportez des modifications supplémentaires, puis cliquez sur Save.

Supprimer une configuration sommaire

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous AI Studio, cliquez sur Summary Workbench.
  3. Cliquez sur Menu > Orchestration > AI Studio > Résumés.
  4. En regard du résumé que vous souhaitez dupliquer, cliquez sur More et dans le menu qui s'affiche, cliquez sur Delete.