BYOC Facturation en nuage sur votre facture

Bring Your Own Carrier (BYOC) vous permet de connecter votre propre fournisseur de téléphonie à Genesys Cloud tout en continuant à utiliser Genesys pour votre plateforme d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA. Comme ce processus implique un trafic d'appels, des frais d'utilisation peuvent être appliqués. Parfois, ces frais affectent votre facture, qui apparaît différemment de votre commande de services. Ce guide vous aide à comprendre ces différences.

Étape 1 : Déterminer l'allocation d'utilisation équitable

Chaque abonnement à BYOC Cloud est assorti d'une allocation mensuelle de minutes, basée sur le type de licence et le nombre d'utilisateurs.

Par exemple, l'abonnement d'un client Genesys Cloud comprend :

  • 1 000 Communiquer les licences
  • 1 500 licences Genesys Cloud CX 3 (nommées)

D'après le site Genesys Cloud fair use policy, le nombre de minutes suivant est inclus dans une licence nommée :

  • Communiquer = 1 000 minutes par licence et par mois
  • CX3 = 5 000 minutes par licence et par mois

Calculez maintenant l'indemnité pour usage loyal. Sur la base de l'exemple, le calcul de l'allocation est le suivant :

  • 1 000 licences Communicate × 1 000 minutes d'utilisation équitable par licence = 1 000 000 minutes
  • 1 500 licences Genesys Cloud CX 3 (nommées) × 5 000 minutes d'utilisation équitable par licence = 7 500 000 minutes
  • Total de l'allocation: 1 000 000 + 7 500 000 = 8 500 000 minutes par mois

L'allocation totale correspond au nombre de minutes incluses chaque mois avant l'application d'éventuels frais de dépassement BYOC. Si vous utilisez plus de minutes que ce quota au cours d'un mois donné, le dépassement vous sera facturé sur votre prochaine facture mensuelle.

Étape 2 : Examiner l'utilisation réelle

Pour savoir comment accéder à votre rapport d'utilisation, voir Voir votre résumé de facturation et d'utilisation.

Note: Les frais d'utilisation excédentaire sont facturés mensuellement à terme échu, que le contrat soit mensuel ou annuel.

Dans cet exemple, le rapport d'utilisation du client indique un total de 19 551 243,1 minutes BYOC pour le mois, ce qui apparaît également sur sa facture.

Facture Genesys Cloud

Étape 3 : Comparer l'utilisation à l'allocation

L'étape suivante consiste à comparer l'utilisation à l'allocation.

Exemple
  • Utilisation:  19 551 243,1 minutes (à partir de l'étape 2)
  • Allocation:  8 500 000 minutes (à partir de l'étape 1)
  • Le dépassement :  19 551 243,1-8 500 000 = 11 051 243,1 minutes facturables

Étape 4 : Appliquer le taux de dépassement

Après avoir déterminé le nombre de minutes à facturer, vous pouvez consulter le tarif par minute de dépassement. Pour plus d'informations, voir Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Pour ce client, qui est facturé en USD, le taux de dépassement est de 0,00120 $ par minute.

Maintenant que vous connaissez le tarif par minute, calculez les frais de dépassement sur votre facture :       

Exemple
  • Minutes facturables:  11 051 243,1 (de l'étape 3)    
  • Taux par minute: 0,00120 $ (de l'étape 4)
  • Montant excédentaire:  11,051,243.1 x $0.00120 = $13,255.74

Étape 5 : Consulter la facture

La facture n'affiche pas le taux de dépassement publié (0,00120 $). Au lieu de cela, il prend le montant total du dépassement et le répartit sur toutes les minutes utilisées (et pas seulement les minutes supérieures à l'utilisation équitable). 

Exemple: 
  • Montant excédentaire: 13 255,74 $ (de l'étape 4)        
  • Total des minutes utilisées:  19 551 243,1 (de l'étape 2)
  • Taux de facturation: $13,255.74 ÷ 19,551,243.1 = $0.000678 chacun

Ce tarif à la minute apparaît dans la section "Core Services and Fees" de la facture, sous BYOC Cloud.

Principaux enseignements

  • Les services de base et les redevances indiquent toujours les frais de licence que vous avez contractés.
  • Les frais de dépassement n'apparaissent que lorsque l'utilisation dépasse votre allocation.
  • Les dépassements sont facturés mensuellement à terme échu, même si votre abonnement est annuel.
  • Le tarif à la minute figurant sur votre facture correspond au montant du dépassement divisé par l'utilisation totale, ce qui explique pourquoi il diffère de votre commande de services ou de la politique d'utilisation équitable.

Même si votre facture peut sembler différente à première vue, les frais sont toujours réconciliés avec votre rapport d'utilisation et la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

Vous avez des questions ?

Le bas de votre facture comprend des liens vers la politique d'utilisation équitable de Genesys et les ressources de facturation de Genesys Cloud. Ces articles expliquent en détail comment les indemnités et les dépassements sont calculés afin que vous puissiez vérifier vos frais à tout moment.

Vous pouvez également contacter l'équipe de facturation de Genesys à l'adresse ask.finance@genesys.com.