Configurer le profil professionnel Google pour l'intégration de la messagerie ouverte

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou licence Genesys Cloud EX.

 Les autorisations suivantes :

  • Messagerie > googleBusinessProfileAccount > Tous et Voir
  • Messagerie > googleBusinessProfileIntegration > Tous, Ajouter, et Modifier 
  • Messagerie > googleBusinessProfileOAuthSettings > Tous et Voir
  • Messagerie > googleBusinessProfileToken > Tous, Ajouter, et Voir

Avec Google Business Profile, vous pouvez gérer la présence en ligne de votre entreprise sur l'ensemble de vos sites à partir d'un seul endroit. Par exemple, si votre marque possède plusieurs points de vente, chaque magasin dispose de sa propre fiche Google où les clients peuvent partager leurs avis en fonction de leur expérience. Lorsque vous connectez vos sites commerciaux à Genesys Cloud, tous les commentaires des clients de ces listes sont automatiquement importés dans la plateforme . Ce processus vous permet, à vous ou à vos agents, de consulter, de gérer et de répondre directement aux avis, ce qui vous aide à dialoguer rapidement avec les clients et à maintenir une expérience de marque cohérente dans tous les sites.

Pour configurer une messagerie open avec l'intégration du profil d'entreprise Google, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Menu > Digital et téléphonie > Message > Platform Integrations.
  2. Dans la page Plateformes de messagerie, cliquez sur Créer une nouvelle intégration. 
  3. Dans la page Message, cliquez sur la tuile Profil Google Business (Ouvrir la messagerie). La page Open Messaging with Google Business Profile s'affiche.
  4. Cliquez sur Autoriser. La boîte de dialogue Choose an account apparaît.
  5. Sélectionnez le compte Google que vous souhaitez lier à Genesys Cloud. Assurez-vous que le compte sélectionné a accès aux groupes associés à votre liste de lieux.
  6. Cliquez sur Continuer. La section de confirmation d'accès s'affiche et comprend les détails des autorisations que le client connaît. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité, les termes et les conditions sur les informations disponibles ici.
  7. Cliquez sur Continuer. La page Open Messaging with Google Business Profile.
  8. Dans le champ Name, saisissez le nom de votre intégration Google.
  9. Dans le champ Account, cliquez sur pour afficher la liste des groupes associés au compte sélectionné. Un groupe représente une collection de lieux, et vous ne pouvez sélectionner qu'un seul groupe par intégration. Si vous devez connecter plusieurs sites, commencez par créer ou gérer vos groupes dans votre profil Google Business sous votre compte Google. Pour plus d'informations sur l'ajout de lieux à votre profil d'entreprise, voir Google Business Profile Manager. Après avoir regroupé vos lieux dans Google, vous pouvez sélectionner le groupe correspondant dans le champ Account. Une fois le groupe sélectionné, d'autres champs de configuration s'affichent.
  10. Dans le champ Supported Content Profile, sélectionnez le profil de contenu pris en charge.
  11. Dans le champ Platform Config, sélectionnez la configuration.
  12. Cliquez sur Sauvegarder. 

Une fois cette opération effectuée, votre configuration apparaît sur la page Plateformes de messagerie. Vous pouvez modifier les informations en accédant à la plateforme dans la liste.