Les dépassements d'honoraires de l'utilisateur sur votre facture
abLa principale façon dont les clients utilisent les capacités de base de Genesys Cloud est par le biais d'offres groupées de Genesys Cloud, qui sont toutes facturées sur une base par utilisateur :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 4
Dans le cadre de ces offres groupées, deux modèles de facturation importants peuvent apparaître sur votre facture :
- Facturation basée sur l'utilisateur: Représente le nombre d'utilisateurs nommés ou simultanés sur la plateforme Genesys Cloud, et n'a pas d'allocation d'utilisation équitable. Si vous appliquez plus d'utilisateurs que ne le prévoit votre contrat, Genesys vous facturera les utilisateurs supplémentaires à terme échu. Cet article se concentre sur la manière dont les utilisateurs supplémentaires apparaissent sur votre facture.
- Ressources non utilisables: Ces ressources peuvent inclure les appels API et le stockage de données qui sont inclus dans votre offre Genesys Cloud et qui sont assortis d'une autorisation d'utilisation équitable. Genesys ne vous facture que si vous dépassez cette allocation, et tout dépassement est facturé aux tarifs publiés.
Pour plus d'informations, voir Comprendre l'utilisation des ressources sur votre facture et Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
Étape 1 : Déterminer les utilisateurs sous contrat
Dans cet exemple, un client a passé un contrat pour 80 CX1 Users. Ils ont également passé un contrat pour 85 Communicate Users, mais pour illustrer le dépassement du nombre d'utilisateurs, cette étape se concentre sur les utilisateurs de CX1.
Le client a un contrat annuel avec des conditions mensuelles prépayées, il paie donc chaque mois à l'avance au taux contractuel. Ces conditions figurent sur l'ordre de service du client. En outre, la facture indique où les 80 utilisateurs engagés apparaissent sur la facture correspondante, avec la mention "Prepay".
Exemple: Contrat annuel avec prépaiement mensuel
Exemple: 80 utilisateurs engagés sur la facture correspondante, accompagnée de la mention "Prepay".
Étape 2 : Examiner l'utilisation réelle
Dans cet exemple, le rapport d'utilisation du client indique un pic de 138 utilisateurs au cours de la période de service mensuelle. Genesys facture toujours les frais de dépassement mensuellement, à terme échu, que le contrat soit mensuel ou annuel.
Étape 3 : Rapprocher les dépassements facturables
L'étape suivante consiste à comparer l'utilisation totale aux utilisateurs sous contrat.
Utilisateurs excédentaires facturables = Utilisateurs réels - Utilisateurs sous contrat.
- Utilisateurs réels de CX1: 138 (étape 2)
- Utilisateurs contractuels de la CX1: 80 (étape 1)
- Utilisateurs excédentaires: 138 - 80 = 58 utilisateurs facturables
La facture affiche le nombre d'utilisateurs facturables. Ce numéro diffère de la ligne de prépaiement identifiée précédemment et correspondant à l'ordre de service.
Étape 4 : Appliquer le taux de dépassement
Genesys facture les utilisateurs excédentaires au tarif par utilisateur tel que défini dans votre commande de services sous la rubrique " On-Demand Subscription Pricing " (tarification de l'abonnement à la demande). En général, comme dans l'exemple ci-dessous, le tarif à la demande qui s'applique aux dépassements correspond au tarif de l'abonnement pour les utilisateurs sous contrat.
Dans cet exemple, le prix unitaire net est de 61,88 $.
Étape 5 : Correspondance avec votre facture
La quantité et le taux correspondent aux postes correspondants de la facture.
Pourquoi les dates de service peuvent-elles différer de la date de facturation ?
Les dates de service peuvent différer de la date de facturation et inclure parfois deux mois. Comme pour d'autres éléments basés sur l'utilisation, Genesys facture les dépassements d'utilisateur à terme échu, de sorte que vous voyez l'utilisation pour le mois précédant la date de facturation.
Lorsque des éléments d'utilisation et de prépaiement apparaissent sur la même facture, les dates de service indiquent plusieurs mois. Cet affichage reflète le fait que l'utilisation est facturée après coup, alors que les abonnements prépayés sont facturés à l'avance.
Dans cet exemple, la consommation du mois précédent apparaît sur la facture du 8 septembre, pour une période de service allant du 28 juillet au 27 août.
En revanche, Genesys facture les utilisateurs prépayés (les 80 utilisateurs initiaux de la CX1) un mois à l'avance, pour une période de service allant du 28 août au 27 septembre.
Lorsque des éléments d'utilisation et de prépaiement apparaissent sur la même facture, les dates de service indiquent plusieurs mois.
Ce comportement est normal et reflète le fait que l'utilisation est facturée après coup, alors que les abonnements prépayés sont facturés à l'avance.
Principaux enseignements
- Les dépassements d'utilisateurs pour les offres groupées se produisent lorsque vous utilisez plus d'utilisateurs que prévu par le contrat.
- Contrairement à d'autres fonctionnalités de Genesys Cloud, l'utilisation équitable ne s'applique pas aux utilisateurs.
- Les dépassements sont généralement facturés au même tarif par utilisateur que les utilisateurs sous contrat - ce tarif est spécifié dans la section On-Demand de votre commande de services.
- Les frais d'utilisation excédentaire sont facturés à terme échu et peuvent entraîner un décalage de plusieurs mois entre les dates de facturation.
- Pour plus d'informations sur les ressources basées sur l'utilisation, telles que les API, le stockage et le BYOC, voir Utilisation des ressources sur votre facture.
Vous avez des questions ?
Le bas de votre facture comprend des liens vers la politique d'utilisation équitable de Genesys et les ressources de facturation de Genesys Cloud. Ces articles expliquent en détail comment les indemnités et les dépassements sont calculés afin que vous puissiez vérifier vos frais à tout moment.
Vous pouvez également contacter l'équipe de facturation de Genesys à l'adresse ask.finance@genesys.com.
