Votre facture Genesys Cloud comprend tous les éléments de votre abonnement Genesys Cloud, y compris les licences d'utilisateur (prépayées et à la demande), les frais d'appareil, les frais de ressources, les frais d'utilisation des télécommunications et les taxes applicables.  

Voici ce qu’il faut rechercher :  

Détails de la facturation 

  • Payable en : Devise du client pour le paiement 
  • Conditions de paiement "Net 30 indique que le paiement intégral est attendu dans les 30 jours.  
  • Période de service: Les dates de service pour lesquelles l'utilisation est facturée.  
  • description: Nom du produit.  
  • Qté : Qté : Quantité de produit consommée pendant la période de service.  
  • Date : Taux unitaire pour le produit 
  • Montant: Montant total de l'élément de ligne  

Services et redevances de base

Les services et frais de base comprennent vos licences d'utilisation pour Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Communicate et les applications ou modules complémentaires à Genesys Cloud achetés sur le site AppFoundry.  

Utilisateur Genesys Cloud 1. Utilisateur Genesys Cloud – Prépaiement : 

Votre facture peut contenir à la fois des postes "Utilisateur" et "Utilisateur - prépayé" pour les produits qui ont des tarifs prépayés et à la demande.  

  • Utilisateur Genesys Cloud 3 Nombre d'utilisateurs de Genesys Cloud à payer dans le cycle de facturation au tarif à la demande (non prépayé) 
  • Utilisateur Genesys Cloud – Prépaiement: Nombre d'utilisateurs Genesys Cloud à payer dans le cycle de facturation au taux de pré-paiement 

Frais de ressources 

Les frais de ressources comprennent les frais de SMS et autres frais de messagerie (clients Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 2). Les frais de ressources comprennent également les frais de dépassement pour les fonctions couvertes par la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

Pour plus d'informations, voir Messaging pricing et Genesys Cloud fair use policy.

Frais des partenaires ISV tiers d'AppFoundry

Les applications tierces d'AppFoundry suivent plusieurs modèles de licence. Le modèle de licence applicable à l'UGS du partenaire ISV tiers est décrit dans la description du produit sur AppFoundry. Genesys Cloud prend en charge les offres pour lesquelles plusieurs parties sont requises ou proposées.

Applications pour les clients premium - Type d'utilisation

Il existe deux types de pièces d'utilisation disponibles pour les partenaires AppFoundry des applications Premium :

  • Licence de site : La quantité est toujours égale à un (1)
  • Licence d'utilisation : L'utilisation est basée sur un utilisateur connecté (nommé/concurrent/horaire) à Genesys Cloud et sur la présence d'une autorisation unique pour les applications Premium (ce qui correspond à une licence Genesys Cloud).

Les licences sont comptabilisées dans Genesys Cloud en fonction de l'utilisation. L'utilisation à la demande est facturée mensuellement.

Applications pour les clients premium - Type de compteur

Il existe deux types de pièces mesurées disponibles pour les partenaires AppFoundry de l'application Premium :

  • Utilisation de la somme mesurée : Idéal pour les types d'unités tels que les minutes, les hits API, les visites, les interactions, les gigaoctets de stockage, etc.
  • High Water Mark mesuré : Idéal pour les types d'unités qui ne fluctuent pas beaucoup, comme les panneaux muraux.

Le nombre de licences est géré par un partenaire ISV tiers d'AppFoundry qui soumet l'utilisation d'un client sur une base quotidienne par le biais de l'API de facturation AppFoundry. L'utilisation à la demande est calculée par le moteur de facturation de Genesys et facturée mensuellement.

Applications pour les clients premium - Type Mimic

Il existe un type de Mimic Part disponible pour les partenaires ISV d'AppFoundry :

  • L'utilisation est basée sur le nombre de licences d'agents de base (nommés/concurrents/horaires) de l'ensemble de l'organisation Genesys Cloud.

L'utilisation à la demande est synchronisée avec le nombre de licences Genesys Cloud.

Frais d'appareil

Les frais d'appareil comprennent les frais pour les bords physiques, les téléphones ou autres appareils physiques qui peuvent être inclus dans votre abonnement.  

Frais d’utilisation de Telco

Les frais d'utilisation des télécommunications comprennent le service d'appel gratuit, le service d'appel entrant et sortant, les suppléments d'appel et les frais de configuration du numéro. Les frais d'utilisation des télécommunications et les processus de rapprochement des factures sont décrits en détail ici : Rapprochez votre facture Genesys Cloud Voice de votre rapport d'utilisation. 

Taxes et frais

Les taxes et les frais comprennent les taxes et les frais fédéraux, nationaux et locaux qui s'appliquent à vos frais Genesys Cloud.  

Recherche d’informations sur l’utilisation de Genesys Cloud  

Vous pouvez afficher votre facturation et votre résumé d’utilisation à l’intérieur de Genesys Cloud comme décrit ici : Afficher votre facturation et votre résumé d’utilisation.

La zone d'abonnement vous indiquera les utilisateurs, les appareils et les ressources que vous consommez, y compris les quantités contractées (engagées) et à la demande.  

FAQ

Utilisateurs engagés 

Question : Je me suis engagé auprès de 20 utilisateurs et n’en ai utilisé que 10, pourquoi me facture-t-on toujours 20 ?     

Vous serez facturé au moins pour votre utilisateur engagé montant, indépendamment de l'utilisation réelle. Tout utilisateur dépassant le montant engagé est facturé à un tarif à la demande.  

Facturation de la rampe 

Question : je suis dedans la rampe période, pourquoi ma facture a-t-elle 20 prépaiement ?   

Sur votre dernière facture pendant la période de rampe, vous commencerez à être facturé pour vos utilisateurs prépayés.    

Ressources à la demande

I had 3671 GB of on-demand storage. Where do I find my usage? 

Allez sur Admin > Abonnement > Rapport sur les ressources 

Utilisation de la licence 

I had 25 Genesys Cloud CX 2 Users and 10 Genesys Cloud CX 2 User-Prepay. Where do I findmy usage? 

Allez sur Admin > Subscription > Usage Report