Votre facture Genesys Cloud comprend tous les éléments de votre abonnement Genesys Cloud, y compris les licences d'utilisateur (prépayées et à la demande), les frais d'appareil, les frais de ressources, les frais d'utilisation des télécommunications et les taxes applicables.  

Voici ce qu’il faut rechercher :  

Détails de la facturation  

  • Payable en : Devise du client pour le paiement 
  • Conditions de paiement "Net 30 indique que le paiement intégral est attendu dans les 30 jours.  
  • Période de service: Les dates de service pour lesquelles l'utilisation est facturée.  
  • description: Nom du produit.  
  • Qté : Qté : Quantité de produit consommée pendant la période de service.  
  • Date : Taux unitaire pour le produit 
  • Montant: Montant total de l'élément de ligne  

Services de base et frais :    

Il s'agit de vos licences d'utilisation pour Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Communicate, ainsi que des applications ou des modules complémentaires de Genesys Cloud achetés via le site AppFoundry 

Utilisateur Genesys Cloud 1. Utilisateur Genesys Cloud – Prépaiement : 

Votre facture peut contenir à la fois des postes "Utilisateur" et "Utilisateur - prépayé" pour les produits qui ont des tarifs prépayés et à la demande.  

  • Utilisateur Genesys Cloud 3 Nombre d'utilisateurs de Genesys Cloud à payer dans le cycle de facturation au tarif à la demande (non prépayé) 
  • Utilisateur Genesys Cloud – Prépaiement: Nombre d'utilisateurs Genesys Cloud à payer dans le cycle de facturation au taux de pré-paiement 

Frais de ressources :  

Il s'agit notamment des frais de stockage IVR On-demand ou Data pour l'utilisation pendant une période supérieure à la Fair Use Policy, ainsi que des frais de SMS et de messagerie (clients Genesys Cloud CX 3 et Genesys Cloud CX 2). 

Votre abonnement Genesys Cloud comprend une allocation de minutes IVR mensuelles incluseset stockage des données.   

Les allocations IVR sont décrit en détail ici: Frais d’utilisation du routage équitable 

Les allocations de stockage de données sont décrites en détail ici : Utilisation et frais de stockage de données à utilisation équitable.  

Les frais d’utilisation de l’API publique sont décrits en détail ici : Frais à la demande d’API d’utilisation équitable.

Les SMS sont facturés par message envoyé ou reçu. La messagerie ACD est facturée par conversation.  

Messagerie SMS et ACD tarifs et les frais sont décrits ici : Tarification de la messagerie ACD et des SMS

Charges de l’appareil :    

Celles-ci incluent les frais pour bordures physiques, bords virtuels, téléphones ou autres dispositifs physiques pouvant être inclus dans votre abonnement.    

Frais d’utilisation de Telco Ces frais comprennent le service d'appel sans frais, le service d'appel entrant et sortant, les suppléments d'appel et les frais de configuration de numéro. Les frais d'utilisation des télécommunications et les processus de rapprochement des factures sont décrits en détail ici : Rapprocher votre facture PureCloud Voice avec votre rapport d’utilisation 

Taxes et frais Taxes et frais :Ceux-ci incluent les taxes et frais fédéraux, étatiques et locaux qui s’appliquent à vos frais Genesys Cloud.   

Recherche d’informations sur l’utilisation de Genesys Cloud   

Vous pouvez afficher votre facturation et votre résumé d’utilisation à l’intérieur de Genesys Cloud comme décrit ici : Afficher votre facturation et votre résumé d’utilisation.

La zone d'abonnement vous indiquera les utilisateurs, les appareils et les ressources que vous consommez, y compris les quantités contractées (engagées) et à la demande.  

Comprendre les utilisateurs engagés  

Question : I committed to 20 users, and only used 10, why I am still being billed for 20?   

Vous serez facturé au moins pour votre utilisateur engagé montant, indépendamment de l'utilisation réelle. Tout utilisateur dépassant le montant engagé est facturé à un tarif à la demande.  

Comprendre la facturation à la rampe  

Question : I am in the ramp period, why does my invoice have 20 prepay on it?   

Sur votre dernière facture pendant la période de rampe, vous commencerez à être facturé pour vos utilisateurs prépayés.    

Comprendre les ressources à la demande

Question : I had 3671 GB of on-demand storage. Where do I see my usage? 

Aller à Admin> Sub> Resources Report  

Compréhension Utilisation de la licence  

Question : I had 25 Genesys Cloud CX 2 Users and 10 Genesys Cloud CX 2 User-Prepay. Where do I see my usage? 

Aller à Admin> Sub> Rapport d’utilisation